v1.0 Reporterin: Und wie oft werden die so sauber gemacht? Ich hab das Gefühl, eigentlich nie OFF: Unterwegs an Deutschlands Rastplätzen. Orte, an denen täglich tausende Menschen Halt machen. Hinter der Klotür gibt es oft eine Überraschung. Wenn du findest jemand, so gut Deutsch kann reden, der würde nie hier arbeiten. OFF: Aber irgendwer muss den Job machen. Übersetzt: Wir haben uns daran gewöhnt, dass es ekelhaft ist. OFF: Und manchmal eskaliert es. 8:00 Uhr morgens am ersten Rastplatz. R: Ah, ah ne.. Das versteh ich ja nicht, ne. OFF: Mit dreckigen Toiletten haben wir gerechnet. Achso, hinter der Tür? Ne. OFF: Aber damit nicht. Und das sind gerade mal die ersten beiden Toiletten, die wir uns anschauen. Auf Deutschlands Autobahnen gibt es rund 1900 Rastplätze. 1500 davon sind unbewirtschaftet. Hier gibt’s keine Snacks oder Kaffee, sondern nur einen Parkplatz und oft ein Toilettenhäuschen. R: Und wie ist das so: Pause auf dem Rastplatz? Biker 1: Also ich find hier ist nicht so schön. Da hinten waren wir gerade auch, da war auch alles dreckig. Und es hat auch echt doll nach Pisse gerochen hier. Biker 2: Die meisten Leute wollen da nicht unbedingt auf Toilette gehen. Biker: Es fühlt sich so schmierig an, dreckig alles. Außer jetzt die Pissoirs vielleicht. Also ich würde mich nicht da unbedingt auf ne Toilettenbrille setzen. R: Was meint ihr denn, wie oft werden die sauber gemacht? Was schätzt ihr? B 1: Einmal die Woche? B 2: Hätte ich jetzt auch gesagt. OFF: Wir fragen uns: Und wie oft werden sie wirklich sauber gemacht? Wir sind mit einem Reinigungsteam unterwegs. Stefan und Esengül arbeiten für eine Reinigungsfirma in NRW. Jeden Tag fahren sie von Rastplatz zu Rastplatz und machen die Toiletten sauber, die hunderte Menschen benutzen. Seit drei Jahren arbeiten sie als Reinigungskräfte und sprechen noch nicht so gut deutsch. Wir werden noch sehen, wie das ihre Arbeit erschwert. Mit Objektleiter Martin sprechen sie türkisch. Martin bringt nicht nur neues Klopapier, er kontrolliert auch die Reinigung. Martin: Die reinigen hier jeden Tag so sauber, deswegen bleibt sauber. Weil die sind richtig gut, unsere besten Mitarbeiter. Stefan (übersetzt): Wir haben schon viel schmutzigere Toiletten gesehen, deshalb ist das ganz normal. OFF: An einem Arbeitstag machen die beiden fünf Klo-Häuschen sauber zu jedem fahren sie zweimal. Esengül: Im Moment geht die erste Schicht von 6 bis 10 Uhr morgens. Die zweite Schicht ist von 15 bis 18 oder 19 Uhr. OFF: Insgesamt sind das etwa acht Stunden Putzen und Autofahren am Tag S: Gucken. OFF: Auch wir sollen hier kontrollieren, wie sauber die Toilette direkt nach der Reinigung ist. R: Na, das riecht jetzt richtig gut, ne. Riecht sehr gut. OFF: Händewaschen mit Seife ist aber nicht möglich. R: Kaputt? Oh, schade. M: Wir haben das gesehen, Mann und Frau, die haben eine Wasserflasche genommen und die pumpen die Seife da drin, die sammeln sich das. und die nehmen das mit. Und die machen das kaputt. OFF: Und das ist noch lange nicht alles, was hier zerstört wird, zeigt uns Stefan. S: Nicht normal, nicht normal. Gestern neue Toilette. R: Macht dich das sauer? S (übersetzt): Das ist schlecht für die Firma, das ist nicht gut. Wenn die Toiletten geschlossen sind, haben wir weniger zu tun. OFF: Stefan und Esengül werden wie viele Reinigungskräfte stundenweise bezahlt. Knapp 16 Euro bekommen sie. Eine gesperrte Toilette bedeutet für sie weniger Arbeit und damit weniger Geld. Für alle anderen bedeutet eine gesperrte Toilette aber vor allem eins: Ein Problem. R: Ja, also... hier geht nix. Es war nichts ausgeschildert auf der Autobahn OFF: Eine Rastanlage der Zukunft? nur eben ohne Toilette. Viele hier sind aber genau dafür von der Autobahn abgefahren. Wir haben uns insgesamt 17 Rastplätze angeschaut und auf keiner einzigen Toilette war alles in Ordnung. R: Ja, das ist dicht. Ich glaub, da kann man nicht drauf gehen. OFF: Mal waren sie verstopft, mal war etwas kaputt, mal einfach nur dreckig. R: Ja, hier stinkt’s auf jeden Fall wieder gewaltig. OFF: Wie kommt das bei denen an, die täglich auf sie angewiesen sind? LKW Fahrer 1: Wir beide sind LKW Fahrer, wir kennen das Problem selber also, dass die Toiletten teilweise aussehen wie... LKW Fahrer 2: Traust du dich schon gar nicht mehr drauf, Macht keinen Spaß. Rastplätze sind ja allgemein auch viel zu wenig, Toiletten zu dreckig da geht man auch einfach in den Busch. Was willst du dann machen? Da bleibt dir ja gar nichts übrig. R: Was meint ihr denn, wie oft werden die so sauber gemacht hier? L 2: Ich habe das Gefühl, eigentlich nie. R: Die hier zum Beispiel wird zweimal am Tag gereinigt. L 2: Kann ich mir nicht vorstellen. Kann ich mir leider nicht vorstellen. OFF: Wir haben an den Autobahnen in NRW viele verdreckte Rastplätze gesehen. und auch der ADAC kommt zu einem ähnlichen Ergebnis. Der hat 50 Rastplätze in Deutschland getestet, mehr als jeder zweite fällt beim Thema Sauberkeit durch. Was sagen diejenigen dazu, die für die Rastplätze verantwortlich sind? Henning: Ja, wir können gerne mal reingehen. R: Warst du schon mal drin? H: Ich war vorhin schon einmal drin. Ja, ich habe es mir schon einmal angeschaut. Das ist ein wirklich ganz guter, vorzeigbarer Zustand, den wir heute haben. R: Habt ihr noch mal extra geputzt, oder ist das normal? Nein, wir haben nicht extra geputzt. Das Reinigungsunternehmen kommt aktuell zweimal am Tag, einmal vormittags, einmal nachmittags. R: Warmes Wasser, sogar H: Ja, warmes Wasser kommt auch. R: Ist sogar Seife da? H: Ja, ich hoffe doch. R: Ja, aber das ist die erste Raststätte mit Seife, die ich sehe gerade. H: Ja, willkommen in Westfalen. R: Naja wir waren eben auch schon in Westfalen. H: Hier auf der Damenseite haben wir da einen entsprechenden Sauberkeitsmängel entdeckt, ja aber das ist nichts im Vergleich zu dem, was man schon mal gesehen hat. OFF: Natürlich hat auch die Autobahn GmbH mitbekommen, dass viele Rastplätze im ADAC-Test schlecht weggekommen sind. In NRW wurde nur ein einziger Rastplatz mit gut bewertet. Dieser hier. R: Sind wir deshalb hier? H: Ja, wir sind nicht ohne Grund auch hier. OFF: Die Toiletten, die wir ganz am Anfang gesehen haben, waren hier in der Nähe. R: Da hinter der Tür Das ist ein Haufen. Aber da frag ich mich, kann das sein, dass das in den letzten 12 Stunden gereinigt wurde? Oder läuft da vielleicht auch auf der Ebene was schief? H: Die Reinigungsintervalle sind so gewählt, dass wir für die hochbeanspruchten Tageszeiten dann in sauberen Zustand herstellen können und die Verschmutzung, so wie du sie gezeigt hast, die lässt sich innerhalb von Minuten so herstellen. OFF: Später schauen wir uns an, ob die Toiletten von heute Morgen inzwischen gereinigt wurden. Die Autobahn GmbH will die Situation verbessern. In Zukunft sollen die Rastplatz Toiletten bundesweit nicht mehr nur ein bis zweimal, sondern 5 bis 6 mal am Tag gereinigt werden. Geputzt wird allerdings nicht von der Autobahn GmbH selbst. Dafür beauftragt sie Reinigungsfirmen. H: Wir sind im Austausch mit den Dienstleistern. Wir sprechen oft genug über Missstände auf den Anlagen über, entfallene Reinigung oder über Sauberkeitszustände, die uns gemeldet wurden. OFF: Welche Firma den Auftrag bekommt, entscheidet die Autobahn GmbH über Ausschreibungen. Ein wichtiges Kriterium dabei: Der Preis. Savova reinigt bundesweit mehr als 200 Rastplatztoiletten. Deshalb erlebt Objektleiter Martin die Zusammenarbeit mit der Autobahn GmbH in ganz unterschiedlichen Regionen. R: Ja, das geht ja noch. M: Wir sind sehr zufrieden mit der NRW-Meisterei. sind hier sehr gut, sind freundlich sie haben vollen Respekt für uns, sie verstehen uns. OFF: Aber nicht überall laufe die Zusammenarbeit so gut. M: Die wollen immer mehr haben. Das läuft nicht so einfach. Die wollen am Tag 24/7 die Toiletten sauber sehen. Das geht nicht. OFF: Und auch der Anspruch an die einzelnen Mitarbeitenden ist laut Martin teils hoch. M: Die wollen immer jemanden, der perfekt deutsch spricht, manchmal sind sie auch frech zu unseren Mitarbeitern. und wir verstehen das nicht, warum die das machen. OFF: Sowas haben wir bei unserer Recherche häufiger gehört und damit natürlich auch die Autobahn GmbH konfrontiert. Die teilt dazu mit, dass sie von allen Beschäftigten und Dienstleistern einen respektvollen und professionellen Umgang erwartet. R: Aber es ist ja wahrscheinlich, also kann ich mir jetzt nur so vorstellen, auch nicht so leicht, immer Leute zu finden, die gut Deutsch sprechen, oder? M: Ne, wenn du findest jemand so gut Deutsch kann reden, der würde nie hier arbeiten. Eigentlich. Wir brauchen gar keine Deutsche, wir brauchen nur das der kann zu der Besucher hallo, guten Morgen und das sagen. Hauptsache, der soll seine Arbeit richtig machen. OFF: 30 Minuten haben haben Esengül und Stefan pro Toilettenhäuschen Zeit. Währenddessen bleibt die Toilette eigentlich geschlossen. Aber genau das sorgt immer wieder für Konflikte. Esengül: 20 Minuten Pause, putzen. M: Eigentlich die Toilette ist gesperrt, wir sind momentan in Reinigung. Es ist rutschig, wenn sie fallen runter das ist für uns Problem. ,,Ich muss trotzdem ganz dringend, ich geh ganz langsam’’ M: Passen Sie auf bitte. Kannst du nicht einfach rausschicken Ist zu. Und das ist Damentoilette Ja, beide. Das ist auch Damentoilette, wenn die offen ist, könnt hier nicht rein. Mann. R: Ärgert dich das? M: Ja, natürlich, das ist Damentoilette. Die kommen, die gehen auch rein. Die diskutieren. Letztens jemand wollte sogar kämpfen, der steht auf, der schreit R: Der wollte kämpfen? M: Ja, der war besoffen. OFF: Kaum ist eine Situation vorbei, kommt schon, die nächste M: Geht nicht, das ist Damentoilette. Katastrophe. Aber Damentoilette kommst du nicht rein, wie. Katastrophe, was für Katastrophe. OFF: Wie oft das passiert: M: Immer. R: Immer? E: Immer, immer M: Jeden Tag? Jeden Tag? E: Jeden Tag, jeden Tag. OFF: Für Esengül und Stefan ist das jedes Mal schwierig: Einerseits soll niemand ausrutschen, gleichzeitig verstehen sie, dass viele Menschen dringend aufs Klo müssen. S: Reinigung, Reinigung. Reinigung! Besucher: Pinkeln, oder raus. S: Ok, komm rein. B: Ja, ok. OFF: Während Esengül neues Klopapier holt, sind mehrere Frauen in die Toilette gegangen. Besucherin: Die Tür geht nicht zu, oder? E: Ein Moment, ich putze... B: Ich muss dringend E (übersetzt): Geht nicht, ich putze hier noch! B: Nicht schreien nicht schreien, soll ich einfach Pipi in die Hose machen? OFF: Innerhalb weniger Minuten eskaliert es. B: Nächstes Mal nicht schreien, einfach vernünftig reden, ganz langsam ganz langsam reden. OFF: Hier geht es nicht nur um die Sprachbarriere. S: Großes Problem. B: Die soll mit mir ganz langsam reden. Vernünftig reden, nicht schreien. OFF: Beide Seiten fühlen sich im Recht. Die Frau will möglichst schnell auf Toilette. Esengül versucht sich an die Regeln ihres Arbeitgebers zu halten. B: Meine Fresse. S (übersetzt): Wenn sie hinfallen, wenn sie ausrutschen, tragen wir die Verantwortung. Unsere Firma kann deswegen verklagt werden. OFF: Die Firma der beiden schreibt uns im Nachhinein, dass Nutzer am Ende selbst haften würden. Trotzdem. Die Reinigungskräfte belasten solche Momente. E (übersetzt): Die Frau ist reingegangen. Ich habe gesagt, gehen Sie nicht rein, weil die Toilette noch nass ist. Ich hatte das Tuch in der Hand. Ich wollte gerade die Toilette trocken wischen. S (übersetzt): Ehrlich gesagt, sprechen wir kaum deutsch wir können uns nicht richtig verteidigen. R: Manchmal läuft es aber auch ganz anders. Auch diese Frau will während der Reinigung kurz auf Toilette. E: Vielen Dank. S: Gute Trinkgeld. Besucherin: Das war ja auch nett, dass sie mich kurz auf die Toilette gelassen hat. R: Was denken Sie so über die Leute die das sauber machen? B: Ja, meinen größten Respekt. OFF: Eigentlich sind Esengül und Stefan zufrieden. Manche Situationen beschäftigen sie aber länger. S (übersetzt) Wir haben uns daran gewöhnt, dass es ekelhaft ist. Man wäscht das einfach mit Wasser weg. Aber der Umgang mit Menschen ist schwieriger. OFF: Wir haben uns von der Reinigungsfirma verabschiedet und machen noch einen letzten Check. Inzwischen ist es Abend. Die Rastplätze sind voll mit LKW, viele Fahrer machen Pause. Schon auf dem Parkplatz riecht es nach Urin. So sah es hier am Morgen aus. Wurde die Toilette inzwischen sauber gemacht? R: Das wurde zwischendurch gereinigt, aber dann hat sich ja wieder jemand daneben benommen. OFF: Und wir fahren auch noch einmal zu den Anlagen, die Esengül und Stefan heute gereinigt haben. R: Das war einfach ein Scheißhaufen. OFF: Schon wenige Stunden später sehen manche Toiletten wieder ziemlich übel aus. Nach unserem Tag auf Rastplätzen ist klar: Putzen kann man wohl leider nicht oft genug. Die Lage auf Autobahnen und Rastplätzen kennt keiner so gut wie sie. Wir haben für diesen Film eine LKW Fahrerin begleitet und hier haben unsere funk-Kollegen von was kostet die Welt auf das Geschäft mit dem Geschäft geguckt? Das Imperium hinter Dixi.