v1.0 Das Smartphone. Für viele das Wichtigste und Wertvollste. 1.450 Euro. Wer kauft sich so ein Handy bei euch? Technikfreaks oder Markenjünger? Man kann nicht so ernst gemeint mit so etwas rauslaufen. Wie gut sind günstige, gebrauchte Geräte? Ist ausgetauscht? - Ist 100% ausgetauscht. Ist nicht mehr das Original? - Nein. Und was steckt noch an Wert in unseren alten Smartphones? Der Wertstoffwert ist gerade mal 50 Cent? - Genau. Daniel Aßmann findet es heraus, jetzt in "Ausgerechnet Smartphone". Wir alle haben ein ganz bestimmtes Gerät bei uns in der Hosentasche, und zwar das Smartphone. Wenn man sich anschaut, welche Preise dafür aufgerufen werden, bis zu 2.500 Euro für ein Handy. Das ist Wahnsinn, oder? Geht es nicht auch günstiger? Was ist mit gebrauchten? Und was passiert mit dem Handy, wenn es ausgedient hat? Das und noch viel mehr finden wir raus in "Ausgerechnet Smartphone". Ein Leben ohne Smartphone, für die meisten unvorstellbar. Rund 20 Mio. Smartphones werden jedes Jahr in Deutschland verkauft. 12,1 Mrd. Euro wurden mit Smartphones 2025 umgesetzt. Aber worauf kommt es den Menschen beim Kauf an? Zeigt mir doch mal kurz, wenn es okay ist, eure Handys. Ich sehe ein iPhone. - Genau. Und auch ein iPhone. Was ist das für ein Handy? - Samsung. Und du hast ein? - iPhone. iPhone 12 und... - Ich glaube, auch das 12er, aber das große. Aber 2-mal iPhone. - Ja. Warum iPhone, warum nicht Samsung, warum nicht ein anderes Handy? Das ist eine gute Frage. Also ich hatte irgendwann mal vorher Samsung und dann habe ich mir ein iPad geholt und dann... Warst du drin im Kosmos? - Ja, und jetzt komme ich nicht mehr raus. Warum habt ihr euch für ein Samsung-Handy entschieden? Android-basiert, man kann viel machen, aufspielen, runterziehen, ist nicht so kompliziert wie iPhone. Würde ich ein neues kaufen, würde ich auf die Kamera achten und den Weitwinkel. Worauf achtest du, wenn du ein Smartphone kaufst? Kamera auf jeden Fall, der Preis spielt aber auch so eine Sache, also eine große Rolle. V.a. die Kameraqualität finde ich sehr wichtig. Ich bin gerne am Fotografieren. Ich gehe gerne auf Konzerte. D.h. ich brauche da meinen Speicherplatz und Qualität, was die Kamera angeht. Die Auswahl im Elektrofachhandel ist riesig, genau wie die Preisunterschiede. Guck mal, geht eigentlich recht günstig los, 170 Euro. Für 170 Euro, sieht aus wie ein teures, oder? Ich sehe auf den 1. Blick keinen Unterschied. Hier kommen wir zu Preisen, da kannst du ruhig näher rankommen. Das wird hier höher vom Preis. Guck mal, hier sind wir beim Flaggschiff von Samsung. Ich bin mal so frei, nehme das mal raus. Warte mal. 1.100. 1.100 Euro für ein Handy, das ist natürlich schon eine Ansage, muss man sagen. Aber wenn ich den Blick dahin werfe, sind wir hier bei 1.450 Euro. Ich runde mal kurz auf 1.500 Euro für ein Handy. Das ist doch Wahnsinn, was die Leute bereit sind, dafür auszugeben. 1. Eindruck, Apple ist auf jeden Fall das Teuerste hier, muss man klar sagen. Die Spitzenreiter kosten beide mehr als 1.000 Euro: das neue iPhone und das neueste Samsung Galaxy. Bei mehr Speicherplatz bis zu 2.500 Euro. Es gibt zwar viele Hersteller, von Motorola über Google bis Xiaomi, doch Samsung und Apple sind die beliebtesten in Deutschland. Xiaomi holt auf mit 9% Marktanteil. Aber Apple mit 35% und an der Spitze Samsung mit 37% teilen sich den Markt. Filialleiter Lars Hoffer weiß, was seinen Kunden beim Smartphone-Kauf wichtig ist. 1.450 Euro. Wer kauft sich so ein Handy bei euch? Das sind Kunden, die schon immer Apple haben, die immer das neueste Handy und das beste Handy haben wollen. Das sind die Kunden, die sich so ein Apple iPhone 17 Pro Max wollen. Von jung bis alt? - Durchweg von jung bis alt. Wir haben viele Kunden, die sich jedes Jahr das neueste iPhone kaufen möchten. Wenn das rauskommt, wissen wir Bescheid und reservieren den Kunden das. Wir wissen, die kommen jedes Jahr wieder und kaufen sich immer das neueste iPhone. Hat man diese Effekte auch bei Samsung? Nicht so extrem wie bei Apple. Weil es die Marke ist? - Das ist die Marke. Das ist ein Prestigeobjekt. Die Marke ist so krass, hat so eine krasse Wirkung, dass die Kunden immer das neueste und beste haben wollen. Dabei sind die technischen Unterschiede auf den 1. Blick kaum zu erkennen. Egal ob Arbeitsspeicher oder Megapixel bei der Kamera, hier liegen viele Modelle fast gleich auf. Was rechtfertigt die Preisunterschiede? Warum soll ich 500 Euro mehr für ein Samsung ausgeben, wenn ich auch, wie heißt die Marke eigentlich... - Xiaomi. ...wenn ich ein Xiaomi kriegen kann. Sieht auf dem Blatt Papier so aus. Natürlich ist eine hohe Megapixel-Anzahl nicht entscheidend für eine gute Kamera. Das ist das komplette Zusammenspiel zwischen den ganzen Prozessoren in Verbindung mit der Kamera. Die ist bei dem Samsung S25 deutlich besser als bei dem Xiaomi. Zudem habe ich da auch ein viel besseres Display verbaut. Hier habe ich ein normales LCD-Display verbaut. Bei den höherwertigeren Modellen von Samsung sind z.T. OLED-Displays verbaut, die bessere Farben darstellen und einen besseren Schwarzwert haben. Während bei LCD das gesamte Display angestrahlt wird, leuchtet bei OLED-Displays jedes einzelne Pixel. Das sorgt für besseren Kontrast und ist bei Dunkelheit klarer. Ich gehe mal zurück in die Zeit von damals. Damals hatte ich, war Nokia so irgendwie... Da hattest du Snake. Da spielte Arbeitsprozessor, Arbeitsspeicher, RAM, Display, das spielte alles keine Rolle. Du bist da hingegangen, kann ich SMS schreiben? Snake geht auch drauf, alles klar. Wahnsinn, und heute, eigentlich kauft man einen Computer. Tatsächlich schon. - Das ist kein Handy. Der Kultknochen aus dem letzten Jahrtausend: das Nokia 3210. Features: 260 h Akku, T-9-Texterkennung und natürlich das Kultspiel Snake. Blackberry zog Anfang der 2000er nach und machte das Tippen per Tastatur noch komfortabler. 2007 dann die Revolution. Apples iPhone mit Touchscreen und eigenem App Store. Seitdem verkaufte das Unternehmen mehr als 3 Mrd. iPhones. Und bis heute hat das iPhone eine ganz besondere Anziehungskraft auf viele Menschen. Das neue iPhone 17 war bei Verkaufsstart so beliebt, dass Apple nach kürzester Zeit die Produktion von geplanten 84 Mio. noch mal auf 90 Mio. erhöhte. Das ist doch der Wahnsinn, oder? Dass Leute bereit sind, über 2.000 Euro für ein iPhone auszugeben. Wie hat Apple, die Marke, das geschafft? Aber es geht natürlich auch günstiger und laut Stiftung Warentest auch gut. Das Motorola G75 kostet rund 200 Euro. Testnote: gut. Technikjournalist Marinus Martin kennt die Unterschiede zwischen teuer und günstig. Jetzt haben wir hier ein schönes Beispiel, das ist von Motorola. Ist mit 200 Euro bei den günstigeren Handys, Smartphones anzusiedeln. Und hat eine Note schlechter abgeschnitten als ein teures iPhone, was das 5-, 6-, 7-fache kosten kann. Ist das jetzt 7-mal so schlecht? Warum sind wir bereit, so viel Geld mehr auszugeben für Smartphones, was man nicht braucht unbedingt? Das ist eine gute Frage. Das Motorola ist ein gutes Beispiel für ein gutes Einsteigergerät. Das unterstützt die neuen eSIM-Karten, diese digitalen SIM-Karten. Das ist nach IP68 wassergeschützt. Ich kann das Handy unter Wasser tauchen und dem passiert erst mal nichts. Das hat einen guten Schutz. Ansonsten haben wir hinten eine Zweifachkamera. Das ist der 1. Unterschied zum iPhone. Das iPhone Pro, was bei Stiftung Warentest war, das hat 3 Kameras. Das hat ein Zoom, das hat das Motorola nicht. Das Motorola hat die schlechteren Kamerasensoren. D.h. am Abend, wenn das Licht weniger wird, dann gelingen nicht ganz so gute Fotos. Wieso nimmst du nicht das Motorola oder ein Samsung? Weil ich im Apple-Kosmos gefangen bin. Ich habe viel Peripherie. Ich benutze "Apple Smart Home"-Systeme z.B. Ich habe ein iPad, eine Apple Watch, und das arbeitet nahtlos miteinander zusammen. Für die Arbeit habe ich einen Mac, kann Dateien hin- und herschieben. Deswegen würde es mir schwerfallen, das System zu wechseln. Wenn ich Geräte teste, ich habe die in der Hosentasche und bin unterwegs, dann merke ich von der Leistung nicht die großen Unterschiede. Höchstens, um wieder auf die Kamera zu kommen, ich fotografiere leidenschaftlich gerne. Mir fällt schnell auf, dass die Qualität nicht immer so gut ist bei den günstigen Handys. Das würde mich schon ein bisschen stören. Aber Hauptgrund ist, ich bin in diesem Apple-Kosmos. - Okay. Der Apple-Kosmos, das eigene Betriebssystem vernetzt alle Geräte, vom Laptop bis zum iPhone. Für viele Nutzer total bequem, für Kritiker ein Gefängnis. Alle anderen Smartphone-Hersteller nutzen Android. Würden Apple-Besitzer wechseln, um Geld zu sparen? Der Preis ist attraktiv, auch für das, was man bekommt. Aber ich bin so mit Apple verknüpft mit meinen ganz anderen Geräten, dass es keinen Sinn ergeben würde, für mich umzusteigen. Von daher vermutlich eher nicht. Preis-Leistung-Qualität ist natürlich super. Allerdings, wie gesagt, anderes Betriebssystem. Muss ich mich vollkommen neu einlesen oder so. Weiß nicht, ob mir das jetzt wert ist. Vielleicht liegt es aber auch nur an der Marke. Ich würde sagen, wir helfen mal hier ein bisschen nach. Mal gucken, ob das was bringt. Das ist Motorola. Ich kenne die, aber das ist so... Du kannst niemandem erzählen, dass du ein Motorola-Handy benutzt. Das kann man nicht bringen. Weil die Marke nicht so geil ist? Ich stelle mir so vor, ich bin im Klub und danach gehe ich zu einer Frau hin, ich frage nach Instagram, ich hol mein Motorola raus. Ich habe einen Trick für dich. Mach doch einfach so. Und das fällt auch auf. Das geht nicht. - Geht nicht? Schon mit Samsung ist es schwierig, wenn man draußen ist und so ein Handy rausholt. Man muss ein iPhone haben. Es ist auch ein bisschen Statussymbol. Das ist auch ein Statussymbol. Man kann nicht so ernst gemeint mit einem Samsung-Handy oder mit so etwas rauslaufen. Statussymbol schlägt Spareffekt. Beim Smartphone kommt es offenbar nicht nur auf die inneren Werte an. Wie haben die Marktführer Apple und Samsung es geschafft, ihre Kunden so stark an sich zu binden? Das will Daniel von Marketing-Psychologin Ines Imdahl wissen. Wenn ich die Bilder sehe, frage ich mich, geht es noch ums Smartphone? Oder geht es schon um so viel mehr? Es geht nicht mehr nur um Technik und auch nicht um ein Alltagsgerät, sondern Lifestyle, Status ist ein Punkt. Deshalb stehen bei jeder Einführung eines neuen iPhone-Modells auch regelmäßig Menschenschlangen vor den Apple Stores. Jeder will zu den Ersten gehören. Wir sind auch einer der Ersten, die das neue iPhone hier in der Hand halten. Kostet teilweise über 2.000 Euro. Kommt natürlich auf die Ausstattung an. Was sind das für Leute, die so viel Geld für nur ein Handy ausgeben? Wenn wir erst mal rational antworten, dann sind die Apple-Käufer ein bisschen gebildeter und haben ein etwas höheres Einkommen, was nicht unerwartet ist. Während die Samsung-Käufer sagen, wir sind technikaffin. Da geht es von bis, also preisaffin bis Premium. Es gibt auch unterschiedliche Angebote. Sorry, dass ich dich unterbreche. Weil vielleicht der ein oder die andere am Bildschirm ist und sagt, okay, ich habe ein Samsung, ich bin also doof. Das sind Erhebungen, also aus Studien kann man sehen, dass das auch was mit dem Bildungsniveau zu tun hat. Die Samsung-Käufer halten sich für sehr clever, dass sie sagen, ich möchte weniger Geld für mehr Features ausgeben. Selbst die Apple-User sagen, klar hat Samsung die besseren Features. Aber da sieht man, dass man nicht alles mit Argumenten erklären kann und auch nicht überzeugen kann. Was entscheidet jetzt darüber, ob ich mich für Samsung, Apple oder eine andere Marke entscheide? Bei Apple ist oft eine Historie im Hintergrund. Das sind dann die Eltern, die das den Kindern weitergeben. Und eben das Ökosystem. Das hat man einmal erlebt, das vernetzt sich alles wunderbar. Oft kommt das Argument, Datensicherheit ist größer bei Apple. Dann hört es aber auf mit der Rationalisierung, dann ist es Liebe, Love Brand, die Marke überhaupt. Laut einer Umfrage würden 53% der Deutschen ihre Smartphone-Marken nicht wechseln. Besonders hoch ist die Markentreue bei Apple. 9 von 10 iPhone-Besitzern entschieden sich im vergangenen Jahr bei einer Neuanschaffung erneut für Apple. Kein anderes Unternehmen erreicht ansatzweise diesen Wert. Immerhin 76% der Samsung-Besitzer kaufen wieder ein Samsung-Smartphone. Große Marken für kleines Geld, das versprechen "Refurbished Smartphones". Gebrauchte, wiederaufbereitete Geräte von gut bis exzellent. Entscheidend für den Preis ist neben der Optik v.a. der Zustand des Akkus. Wie gut die gebrauchten Smartphones sind, will Daniel herausfinden und kauft 4 Geräte beim deutschen Unternehmen rebuy. Secondhand ist eine Supersache, wenn Dinge mehrfach und länger genutzt werden. Die Auswahl ist überwältigend. Es gibt so viele Gebrauchtgeräte auf dem Markt bei unterschiedlichsten Anbietern. Ich habe mich hier für 4 Geräte entschieden. 2-mal iPhone, 2-mal Samsung Galaxy in unterschiedlichen Qualitätsabstufungen. Hier kann man auswählen, ob es exzellent, sehr gut oder gut sein soll. Ich bin gespannt, ob sie ihren optischen Zustand halten können und was ich am Ende dafür bekomme. Meine gebrauchten Handys sind da in unterschiedlichen Zuständen. 2-mal iPhone, 2-mal Samsung. Ich habe mir einen Termin machen lassen beim Handy-Doc, um mal reinzuschauen in die Geräte und die mal auf Herz und Platine prüfen zu lassen. Roland Dobroshi repariert seit 16 Jahren Smartphones und kennt das Geschäft mit Ersatz- und Austauschteilen genau. Diese 4 refurbished Smartphones hat Daniel gekauft. 2-mal das iPhone 12 Mini von Apple. Einmal Zustand "sehr gut" für 256 Euro und einmal "gut" für 212 Euro. Außerdem ein Samsung S20 im Zustand "exzellent" für 213 Euro und eins in "gut" für 173 Euro. Dann lass uns den optischen Zustand anschauen. Was würdest du sagen? Die Bewertung "gut" oder "sehr gut" ist immer im Auge des Betrachters. Das ist so meiner Meinung nach. Wie du siehst, es ist überall mit vielen Kratzern versehen. Hier ist es wirklich mit tieferen Kratzern. Hier ist nur die Farbe weg. Für mich als Techniker ist es immer wichtig, was kann das Gerät und wie ist es von innen. Hier ist es wichtig, dass du viel Akku am Tag hast und dass der Touch funktioniert. Da wird oft gespart, weil der Touch oder der Bildschirm das Teuerste fast an dem Gerät ist. Um zu checken, ob Display und Akku ausgetauscht wurden, legt Roland die iPhones in ein Spezialgerät. Es erhitzt den Kleber, bis er flüssig ist und sich das Display mit einem Saugnapf vom Rahmen lösen lässt. Ohne so ein Gerät lässt sich ein Smartphone laut Handy-Doc nicht ohne Schaden öffnen. Was erkennst du sofort schon? Was du erkennen kannst, dass alles, was ich auf dem 1. Blick sehe, ist alles mit den echten Hersteller-Logos versehen. Das kannst du hier sehen. Den Rest erkenne ich, durch meine Erfahrung erkenne ich das sofort, dass alles im Originalzustand ist. Alles, was ich hier sehe, ist perfekt. Das iPhone mit dem Zustand "gut" überzeugt. Allerdings hat der Akku nur noch knapp 85% Leistung. Wie sieht es beim iPhone aus der Kategorie "sehr gut" aus? Jetzt können wir z.B. sehen, dass das von dem gekauften Portal, wo ihr es gekauft habt, dass die so Siegel reingemacht haben. Dass man, wenn man die Siegel zerstört, dass man sieht, dass das schon mal offen war. D.h. hier wird irgendwas getauscht worden sein? - Genau. Wahrscheinlich der Akku. Wir sehen den Akku, und hier kann man, wenn man das näher betrachtet, auch du, der keine Erfahrung hat, kannst sehen, wie die Unterschiede der Abnutzung der Oberfläche hier auf diesem Akku ist. Hier sieht der unberührt aus. Hier sehe ich ein paar kleine Kratzer. Daran siehst du, dass dieser Akku ein benutzter Akku ist. Das nennt man entweder pulled oder herausgeholt aus einem anderen funktionierenden iPhone. D.h. zusammengefasst, das, was ich als "sehr gutes" Smartphone gekauft habe, ist geöffnet worden, und zumindest der Akku ist getauscht worden. Und das, was nur "gut" war, ist nie angepackt worden. Würde ich jetzt erst mal denken, das, was nie angepackt wurde, ist vielleicht besser. - Korrekt. Das ist auch der Rat, den ich z.B. auch meinen Kunden gebe und Leuten, die sagen, ich will mir ein iPhone kaufen und wenn ich mir ein gebrauchtes kaufe, ist es vielversprechender, wenn ich mir ein unangetastetes kaufe. Der Begriff pulled beschreibt funktionsfähige Komponenten, die aus anderen Smartphones ausgebaut wurden, also Ersatzteile, die aus anderen gebrauchten Geräten entnommen wurden. Jetzt bin ich gespannt, wie es beim Samsung-Gerät aussieht. Hier haben wir einmal "exzellent", also war beste Kategorie. Und hier haben wir einmal ein "gutes". Das Öffnen des Samsung geht ohne Maschine und wesentlich schneller. Und genauso schnell sieht der Handy-Doc die Unterschiede. Das Backcover vom "exzellenten" und 40 Euro teureren Samsung ist laut ihm kein Originalteil, sondern ein Nachbau. Wenn du die nebeneinander hältst, siehst du viele Unterschiede. Genau, du siehst alle Unterschiede. D.h. das "exzellente" hat ein anderes Backcover. - Genau. Das wurde definitiv getauscht. Das Originalteil kostet laut Handy-Doc 20 bis 30 Euro. Er vermutet deshalb, dass ein günstigerer Nachbau genommen wurde. Jetzt kommen wir mal zu den Displays. Boah, da ist ein Riesenunterschied. Wenn du jetzt schaust, würde man denken, dass das "exzellente" das bessere ist. Würde ich jetzt denken. - Falsch. Da würde ich aber als Endverbraucher sagen, das würde mich jetzt gar nicht so extrem stören. Das wäre für mich okay, aber es ist ausgetauscht. Ist 100% ausgetauscht. Ist nicht mehr das Original. - Nein. Das Display links ist heller. Deshalb vermutet der Experte, hier sei ein günstigeres LCD-Display verbaut worden, statt des teureren Original-OLED, bei dem jedes Pixel einzeln leuchtet. Wenn ich jetzt zu dir komme als Kunde und sage, mein Handy, mein Display ist kaputt, wie gehst du da vor? Bei mir ist es grundsätzlich so, dass wir dem Kunden immer sagen, bitte, lieber Kunde, wähle aus deinem Budget, was du möchtest. D.h. wir bieten "Replicas" auch an. Dafür ist es im günstigsten Bereich, aber der Kunde weiß Bescheid. Dann bieten wir etwas, was sich refurbished nennt. Dann bieten wir zwischen Original Service Pack und pulled an. Was mich auf dem Gebrauchtmarkt stört, du hast die Möglichkeit, aus Exzellent und Gut zu wählen, aber du hast keine Vergleichspunkte. Mir wird nicht gesagt, bei Exzellent wurde das und das getauscht. Was ist Exzellent, was ist Gut? Das ist so variabel, dass ich als Endverbraucher keinen richtigen Anpack habe, was bekomme ich wirklich. Das stört mich gerade. Auch wenn ich zugeben muss, das hätte mir optisch gut gefallen. Aber der Profi sagt, das ist kein qualitativ hochwertiges Display wie das Original. Was würde das kosten, das Original-Display? Das würde bei diesem S20 ungefähr bei 124 Euro netto liegen. Dann brutto, noch mal, sagen wir, 20%, da sind wir bei ungefähr 150 Euro brutto. D.h. rein theoretisch, weil das ist jetzt auch klar, warum sie hier kein Original-Display verbaut haben, weil ich habe nur 200 Euro bezahlt. Wenn hier ein Original-Display draufkommt, macht keiner Gewinn. Und du kannst so nachgebaute Displays, gibt es dann für 34 Euro brutto. Nach genauerer Untersuchung stellt sich heraus, beide Displays sind Samsung-Originale. Beim Exzellenten wurde das Display vermutlich gegen ein kratzerfreies ausgetauscht. Allerdings fehlt dabei das Sensorkabel, das die Helligkeitsregulierung steuert. Deshalb leuchtet das Display heller. Hast du mal gebrauchte Handys gekauft und genutzt? Meistens habe ich die Handys von meinem älteren Bruder bekommen oder von anderen Familienmitgliedern, die sich was Neues gekauft haben. Dass ich die gebrauchten benutzt habe und war zufrieden. Nee, das nicht. Gebraucht dann eher, dass wir in der Familie das weitergeben. Vielleicht mal von unserem Sohn eins oder ich meiner Frau weitergebe. Ja, und meine Mutter dann. - Auch dann, okay. Aber ist ein schöner Produktlebenszyklus, wenn das von oben nach unten weitergegeben wird, dann haben wir alle was. Oder von unten nach oben. Ich habe meins gebraucht gekauft. Welche Erfahrungen hast du gemacht? - Ich fands gut. War alles okay? Hat alles funktioniert? - Ja. So weit immer gebraucht gekauft. Weil die sind generalüberholt, und es gibt eine Garantie drauf, und ich muss nicht immer das Neueste haben. Habe ich zum Neuwert 200, 220 Euro gespart. Wie funktioniert das Geschäft mit refurbished Smartphones? Und wie werden die gebrauchten Geräte wieder aufbereitet? Das will Daniel beim deutschen Anbieter rebuy von Geschäftsführer Philipp Gattner wissen. Was der allerdings noch nicht weiß, dass Daniel hier seine 4 gebrauchten Smartphones gekauft hat. Ist normalerweise ungefähr 2 Jahre hinter dem aktuellsten Modell. Der Ankauf ist bei uns der klare Flaschenhals. Grundsätzlich könnten wir noch deutlich mehr Produkte verkaufen, wenn wir mehr Produkte ankaufen könnten. D.h. die Nachfrage ist höher als das Angebot, das Sie bieten können. Genau. Das hat damit zu tun, dass viele Leute inzwischen wissen, dass man gebrauchte Produkte kaufen kann, und die verstehen auch die Vorteile. Für gebrauchte Smartphones gibt es einen riesigen Markt. Allein rebuy hatte zuletzt einen Jahresumsatz von mehr als 222 Mio. Euro. Dabei gibt es reine Verkaufsplattformen wie Back Market, bei der unterschiedliche Anbieter Geräte verkaufen. Und Anbieter wie rebuy, die ausschließlich selbst aufbereitete Geräte anbieten. Sieht sehr einfach aus. - Ist es am Ende auch. Wir haben unterschiedliche Sachen getestet. Am Ende, was Flüssigkeiten angeht, sind es Glasreiniger und Alkohol, die sich durchgesetzt haben. Ansonsten sind es Zahnstocher und elektrische Zahnbürsten, die wir verwenden. Hier den Luftreiniger, den haben die meisten Leute wahrscheinlich nicht zu Hause. Das ist so der Unterschied. Hier werden die Smartphones mit Trockeneis per Hochdruck gereinigt. Das soll gründlicher und antibakteriell sein. Wo wir gerade da sind, mir kommt die Idee, guck dir mal mein Handy an. Du hast gesagt, die kleinsten Ausgänge, guck mal rein. Wenn er das sauber kriegt, dann Respekt. Ich höre teilweise kaum was, und die Leute hören mich auch kaum. Daniels Gerät bekommt eine kostenlose Testreinigung mit Trockeneis. Danke. Boah, eiskalt. Krass. Boah, das ist heftig. Das ist die Idee, dass es dann praktisch wie neu wieder aussieht. Wahnsinn. Hammer. Geht aber nicht mehr an. Ist kaputt. Nee, geht noch alles. Im Schnitt werden hier 800 Geräte am Tag geprüft und aufbereitet. Nicht alle kommen in gutem Zustand an. Jetzt sehe ich hier vorne ein Smartphone, da ist das Display ziemlich verkratzt. Verkauft ihr die auch noch? Wir verkaufen am Ende nicht nur Produkte, die aussehen wie neu. Sondern wir haben in den Abstufungen auch Produkte, die stärkere Gebrauchsspuren aufweisen. Meine Vermutung ist, dass wir in dem Fall das Produkt noch ankaufen, dann es bei uns in den Reparaturservice oder Refurbishment Service, wie wir das nennen, geben. Und dort dann ein Displaytausch stattfindet. Wer sein Smartphone an rebuy verkaufen will, wählt eine Zustandskategorie aus und bekommt dann ein Preisangebot. Weicht der Zustand bei der Prüfung von der eigenen Einschätzung ab, verringert sich der Preis. Wenn man aufs Detaillevel runtergeht, sind das um die 200 einzelnen Tests, die da durchgeführt werden. Neben dem Funktionscheck ist auch der optische Zustand ausschlaggebend. Das übernehmen besonders geschulte Mitarbeiterinnen wie Katja. Sie entscheidet anhand einer Tabelle, in welche Preiskategorie das gebrauchte Smartphone fällt. Aber das ist schon interessant, Zustand Rahmen. Es gibt einmal keine bis minimale Gebrauchsspuren. Dann gibt es leichte Gebrauchsspuren und wenig stärkere Gebrauchsspuren. Was ist der Unterschied? Ich glaube, da sind wir an dem Punkt, dass das erst mal eine gewisse Subjektivität vermuten lässt. Das ist der Grund, warum wir an der Stelle sehr wenige, dafür sehr erfahrene Graderinnen haben. Damit wir da sicherstellen können, dass wir den Qualitätsstandard, den wir definiert haben, durchsetzen können. Und wie gut kann der Geschäftsführer seine Kategorien unterscheiden? Ich habe eine kleine Überraschung für dich mit. Pass auf. Du kannst mal gucken, wie gut du in der Bewertung wärst. Ich habe mir im Vorhinein 2 von euch bestellt. Und wie würdest du optisch bewerten? Es ist interessant zu sehen, welche Zertifizierung es am Ende bekommen würde. Ob das jetzt "gut" wäre oder "sehr gut"? Also das Produkt, wenn man sich den Rahmen anschaut, das hat schon viele Kratzer, an allen Seiten eigentlich. Ich hätte gesagt, das ist von unseren Varianten, wir gehen von A1 bis A4, maximal eine A3, also zweitschlechtestes. Gegebenenfalls, Caro weiß das besser, aber auch eine A4. Und das, was würdest du da sagen? - Gucken wir uns das mal an. Da sieht man wieder auch, mit dem Rand starten, das hat nicht so viele Macken. Das besser als das? - Genau. Wir können mal reinschauen. Das ist "gut". - A2. Und das ist "sehr gut". Das würde mich gerade wundern mit den Kanten, die da sind. Aber tatsächlich, das haben wir als "sehr gut" gekauft und das haben wir als "gut" gekauft. Siehst du hier einen Unterschied bei den... Was mit bloßem Auge kaum zu erkennen ist, wird erst unter dem Speziallicht von Katja sichtbar und zeigt, warum die beiden Smartphones so kategorisiert wurden. Das ist schlechter? - Ja. Woran erkennst du das? Da sieht man doch ein bisschen mehr. Ja, ich sehe alles. Okay. Auf diese Handy ist nur 4 Kratzer. Ist das Display wichtiger als der Rahmen in der Bewertung? - Ja. Das Display ist wichtiger. Weil, du hattest das am Anfang schon gesagt, der Großteil der Leute haben eine Hülle, die sie verwenden. Auf der anderen Seite, beim Display, gibt es wenig Möglichkeiten, diese Kratzer auszugleichen. Von daher, in der Gewichtung her, auf jeden Fall das Display von größerer Bedeutung. Das Display ist also entscheidend für den Wiederverkaufspreis. Pass auf, ich habe noch was für dich. Momentan verstehen wir uns ganz gut. Das habe ich mir auch bestellt. Das Handy, da war das Display kaputt. Ich habe es mal von einem Profi aufmachen lassen. Wir haben das Backcover abgemacht. Da würde ich ganz gerne auf ein Thema zu sprechen kommen, und zwar eben Displays. Der Profi sagte mir, er konnte hier erkennen, so ein Handy-Doc, das ist jetzt kein Original-Display mehr. Auf eurer Seite steht, gleichwertig. Wo fängt gleichwertig an, wo hört es auf? Die Produkte oder die Komponenten, die wir verwenden, die sind gleichwertig. Sonst würden wir es nicht auf der Webseite schreiben. Am Ende tragen wir die Verantwortung. Dadurch, dass wir 3 Jahre Garantie geben, liegt die komplette Verantwortung bei uns. Und der Kunde oder die Kundin geht kein Risiko ein. Wenn ich so ein aufbereitetes Handy kaufe, und in dem Fall ein Samsung, wie viel Samsung steckt noch drin im Samsung? Da gibt es verschiedene Wege, wie wir an Ersatzteile kommen. Das eine ist, wenn es möglich ist, Original-Ersatzteile. Hatte ich geguckt, da sind wir bei 200, 220 Euro nur für das Display, wenn ich ein Original-Samsung-Display habe. Genau, deswegen macht es bei vielen Modellen wirtschaftlich keinen Sinn, da ein Original-Display zu nehmen. Es gibt das Recht auf Reparierbarkeit, was hoffentlich die Situation etwas verändert. Aber am Ende haben wir alle Interesse daran, dass die begrenzten Ressourcen, die es gibt, und am Ende stecken in einem Smartphone relativ viele Ressourcen, dass die möglichst lange weiterverwendet werden. Ich kann das nicht für den ganzen Markt sagen. Bei uns ist es so, 90% der Produkte, die wir verkaufen, werden in dem Zustand verkauft, wie wir sie angekauft haben. Laut Geschäftsführer werden bei 10% der Geräte Reparaturen fällig, bevor sie verkauft werden. Bei mehr als 215.000 verkauften Smartphones im Jahr also über 20.000 Geräte. Und was ist mit selbst reparieren? Hast du schon mal selbst versucht, dein Smartphone zu reparieren? Nein. - Warum nicht? Wirtschaftlichkeit. Das war in dem Fall, also über die Hälfte des Neuwerts noch mal auszugeben, nur um das zu reparieren. Es war relativ alt. Dann hättest du teure Komponenten dazu holen müssen? - Genau. Nee. - Warum nicht? Ich weiß nicht, wie das geht. Nee? - Keine Ahnung. Ja, früher regelmäßig sogar. Selber versucht zu reparieren? - Ja, oder auch selber repariert. Gerade mit dem iPhone 4S angefangen und dem iPhone 6, wo die Batterie nach 2, 3 Jahren wechselbedürftig war. Batterien hab ich getauscht, Displays von Freunden. Hat alles gut geklappt? - Ja. Heute ist natürlich so viel untergebracht, auch mit den Versiegelungen für die Wasserdichtigkeit, ist so eine Reparatur immer ein bisschen ein Glücksspiel. Daniel hat für 10 Euro ein Reparaturset für das Backcover seines iPhones gekauft. Was hält der Handy-Doc davon? Das ist definitiv reparaturwürdig. Im Internet, da findet man ganz viele Kits, die so um die 10 Euro kosten, nicht wirklich teuer. Dann kann man es zu Hause selber machen. Was sagst du dazu? Die Problematik gestaltet sich wie folgt, dass wenn du so ein Ersatzteil kaufst, auf den 1. Blick sieht es einfach und gut aus, dass man das da drauf machen kann. Die Problematik wird dann entstehen, wenn du das Ersatzteil verbaut hast. Normalerweise müsstest du das ganze Gerät auseinanderbauen, damit du andere Sachen da drin nicht zerstörst, wie Akku, der dann brennen kann. Je nach Gerät ist es kompliziert, Bauteile zu lösen oder auszutauschen. Beim iPhone ist die Rückseite aus Glas. Daniel müsste die Glassplitter einzeln ablösen. Dabei könnten darunter liegende Teile, die mit dem Glas verklebt sind, beschädigt werden. Wenn das die Ausgangslage ist, hier soll es hingehen hinterher, bzw. ganz am Ende sieht es so aus. Da sieht man hier schon, wie wo verklebt wurde. Jetzt, wo ich sehe, wie das aussieht, würde ich von vornherein sagen, das lasse ich mal lieber. Was schätzen Sie? Wie viele alte Handys liegen deutschlandweit in unseren Schubladen rum? Und wie viel Gold steckt in jedem Handy? Mal sehen, ob die Leute das hier wissen. Zeit für ein Quiz. Hol mal raus dein iPhone. Was hast du dir da gegönnt? iPhone 17. Stolzer Besitzer eines neuen iPhone 17. Was schätzt du, wie viel Gold steckt ungefähr in diesem iPhone? Wie viel Gramm? Ich sage, 3 g. Sind nur 30 mg, also nicht zu viel. Was schätzt du, wie viel Wert hat das Gold in deinem Handy? Wahrscheinlich unter einem Euro. - Ja, 2 bis 3 Euro. Was würdest du sagen, in einem Handy, wie viel Gold steckt da drin? 0,8 g. - Nee, guck mal, 30 mg. Dann sind wir bei 2 bis 3 Euro an Wert. - Wahnsinn. Hast du so 3, 4 Mio. Handys zu Hause rumliegen? - Leider nicht. Das wäre nicht schlecht. Was schätzt du, wie viele alte Handys schlummern deutschlandweit in den Schubladen, ohne dass wir sie nutzen? Sie liegen da nur noch rum. - In Prozent? Nee, wie viele Millionen Stück? Knapp 1 Mio. mindestens, würde ich schätzen. 1 Mio Handys, die wir nicht mehr benutzen, liegen einfach rum? 10 Mio. 1 Mio ist vielleicht ein bisschen hoch. Aber die Dunkelziffer ist schon recht hoch. Ich geb dir noch mal ein paar mehr da drauf. 195 Mio. Geräte, die wir nicht mehr nutzen. - Wow. Das ist doch ein wenig... Wow, 195 Mio. Ist das bezogen auf Deutschland? - Genau, nur in Deutschland. Und hier landen Smartphones, wenn sie keiner mehr haben will. Auf dem Recyclinghof in Goslar kommen jedes Jahr 30 bis 50 t Smartphones an. Bei einem durchschnittlichen Gewicht von 150 g sind das 200.000 bis 300.000 Geräte. Daniel ist mit Geschäftsführer Hannes Fröhlich verabredet. Was uns als Endverbraucher genervt hat, ist, wenn man so ein Handy bekommen hat, dass alles verklebt war. Ist das für euch genauso problematisch? Das ist schon problematisch. Die meisten modernen Handys sind nicht mehr so gebaut, dass man den Akku einfach entnehmen kann. Sondern wir müssen die Handys mit roher Gewalt zerlegen. Display runternehmen, Akku rausnehmen. Gucken wir uns an, wo die Mitarbeiter das zerlegen. Wenn du magst, kannst du auch eins zerlegen. - Auf jeden Fall. Stumpfe Gewalt, das kann ich. Hier wird jeder Wertstoff per Hand sortiert. Da Smartphones aus vielen Einzelteilen bestehen, heißt das, mit Hammerschlägen wird das Gerät auseinandergepflückt. Display, Akku und Platinen werden getrennt. Und wo sind die Seltenen Erden? Wo rieselt es hier? Hier rieselt vor allen Dingen der Glasstaub. Deshalb hat unser Mitarbeiter die Maske auf. Die Erden sind in den kleinen Elektronikbauteilen verbaut. Seltene Erden sind 17 Metalle, die in Erzen vorkommen. Bei Smartphones z.B. Yttrium für die Chip-Herstellung oder Terbium für die Farbdarstellung beim Display. Darf ich vielleicht selber mal Hand anlegen? Ich habe hier Handschuhe und Schutzbrille für dich. Besser ist das. Fangen wir mit dem hier an. Hast du einen Tipp für mich? Ja, bis vorne und klappen. Hier vorne? - Apple immer vorne. Apple immer vorne, Samsung immer hinten. Jetzt ganz kurz, das war mal 500, 600, 700, 800 Euro, keine Ahnung. Und ich knall da jetzt mit einem Hammer drauf. Das ist der Lauf der Dinge. Aber das ist auch das, was man immer machen wollte. Okay. * Musik * Das Glas kommt wohin? Dahin? Ach so, da ist noch, siehst du? Ah okay. Siehst du, da hätte ich schon den 1. Fehler gemacht. Wie viel machst du am Tag? Wie viele Handys? - 600. Minimum 600, krass. Der Akku. Das war zu grob, der Akku ist beschädigt. Mein Gott. - Und das ins Wasser. Den jetzt in Wasser? - Den du kaputt gemacht hast. Der könnte jetzt warm werden. Schmeißen wir lieber in Wasser. Was war jetzt falsch an dem Akku? Du hast mit dem Schraubenzieher leicht beschädigt das Außengehäuse. Dann besteht die Gefahr, dass der in Brand gerät. Deshalb legen wir den Akku sicherheitshalber in Wasser, 24 h lang. Dann hat er sich, wenn was passieren würde, abreagiert. Dann können wir ihn trotzdem verpacken. Was ist für euch das Wertvollste? - Das, was du in der Hand hast. Da sind die meisten Metalle in diesem Stück. Hier unter den Blechabdeckungen sitzen die Leiterplatten, wo Kupfer und Edelmetalle drauf sitzen. Hier runter liegen auch Leiterplatten mit Metallen, die wir zurückgewinnen wollen und in die Kupferhütte geben. Neupreis: mehrere hundert Euro. Schrottwert: nur noch 50 Cent. Der Wertstoffwert ist gerade mal 50 Cent. - Genau. Wenn man jetzt davon ausgeht, ich sag im Schnitt, ein Smartphone 500 Euro. Dann haben wir hier ungefähr ein Tausendstel von den Neupreisen. Warte mal, bleib mal ganz kurz da. Ich hol mal eine Sache kurz. Was mir aufgefallen ist, guck mal jetzt hier z.B. oder das hier. Warte. Ich finde, hier sieht man wunderbar, in welcher Art der Wegwerfgesellschaft wir leben. - Stimmt. Das ist doch der Oberhammer. Auch das hier. Das sind doch Geräte, wo man jetzt sagen würde, das sieht aus wie neu. Klar, es ist ein älteres Gerät, aber das ist doch Wegwerfgesellschaft pur. Sieht man hier wunderbar. In der Regel haben die Geräte so eine Lebensdauer von 3 bis 4 Jahren. Ja, eigentlich schade, dass das hier wegkommt. Dann am Ende, man hat einen Gegenwert von 100, 200 Euro vielleicht noch in der Hand. Oder lass es nur 50 sein. Aber bei euch sind es 50 Cent am Ende. - Genau. Hammer. Aber was genau sind diese 50 Cent Wertstoffwert? Das zeigt sich erst, wenn alles zerkleinert ist und die Metalle getrennt sind. Hier haben wir die zerkleinerte Fraktion, wo wir über die mechanische Anlage Eisen und Aluminium abgetrennt haben. Und über bleiben dann die Metalle wie Leiterplatten und andere Kleinstbauteile. Die geben wir in Mischung zur Kupferhütte und wird da in den Ofenprozess gefahren, wo die Metalle in die Schmelze gehen. Sprich, Kupfer, Gold, Silber, Palladium und andere Metalle werden alle flüssig. Gold haben wir hier auf den Leiterplatten. Die gelben Punkte in der Regel sind Goldleiterbahnen, die drauf gedampft wurden. Aber ist das viel? - Viel ist eine Definitionssache. In der Mischung haben wir so um die 60, 70 g pro Tonne. D.h. auf 1.000 kg haben wir hier 1 g Gold. Dann würde ich sagen, das ist wenig. Smartphones gehören nicht in den Hausmüll, sondern in den Elektroschrott. Ist der Akku beschädigt, kann er brennen. Mehr als 20 Mio. Smartphones werden in Deutschland pro Jahr verkauft. Besonders die Lieblingsmarken Apple und Samsung. Dabei gibt es auch günstigere Modelle von anderen Herstellern, die in Tests gut abschneiden. Wer ein aufbereitetes, gebrauchtes Smartphone kauft, sollte besonders Akkuleistung und Displayzustand prüfen. Nur ungeöffnete Smartphones garantieren Originalkomponenten statt gebrauchten oder günstigeren Ersatzteilen. Was mich überrascht hat, ist, dass wir Smartphones teilweise völlig irrational kaufen. Obwohl sie so teuer sind. Ab und an scheint die Marke mehr von Interesse zu sein als die technischen Ausstattungen. Was mich überrascht hat, ist, dass wir, obwohl wir so viel Geld für Smartphones ausgeben, sie dann oft zu schnell im Müll landen lassen. Dabei ist man mit gebrauchten gar nicht so schlecht aufgestellt. Copyright WDR 2025