v1.0 . Untertitelung: BR 2024 Pflegen heißt auch, den Wert erkennen, den man füreinander hat. Alles gut? Im Idealfall: eine echte Begegnung. Die sind so glücklich, wenn ich sie erzählen lasse, und dann fangen sie auch an, mehr zu erzählen. Die größte Herausforderung ist, einander zu verstehen, und wirklich zuzuhören. Wenn ich mit ihm rede auf unserer Sprache, dann kommen die Erinnerungen. Ich habe viele türkische Patienten, die möchten der Oma, dem Vater, wer auch immer eben erkrankt ist, gar nicht sagen, dass er Krebs hat und nur noch kurz zu leben hat. Kultursensible Versorgung bedeutet für mich, dass wir uns klar machen, wie wie individuell jeder Patient mit seinen Erfahrungen ist. Wir neigen oft dazu, Menschen zu kategorisieren. Vielleicht, um sie so besser verstehen zu können. In der Gesundheitsversorgung kann Schubladendenken zu fatalen Missverständnissen, falschen Diagnosen und Therapien führen. Es geht also darum, kulturelle Besonderheiten und Differenzen zu kennen, ohne zu pauschalisieren. Dabei sind es oft Kleinigkeiten und ganz kreative Ansätze, die den Unterschied machen. München Klinik Bogenhausen. Ein Notfallpatient wird in seiner Sprache versorgt. Ich habe einen Kollegen mitgebracht, der Ihre Sprache spricht. Jeder im internationalen Team hilft mit. Er ist bei der Messe aus einer Höhe von 60 Zentimetern runtergesprungen und sein Fuß ist umgeknickt. Letztendlich ist es ja so, dass die Erstversorgung einen Einfluss auf den gesamten weiteren Verlauf von der Erkrankung oder von der Verletzung haben kann oder hat. Wenn wir da schon einmal falsch abbiegen, es nicht schaffen, uns zu reflektieren. Dann zieht sich das durch über einen längeren Zeitraum. Wenn Schmerzen nicht adäquat behandelt werden, verstärkt das Ängste und Stress. Das ist eine negative Erfahrung, birgt auch die Gefahr von einer Chronifizierung von Schmerzen z.B. Deswegen ist es in der Notfallmedizin wichtig, was wir am Anfang machen, weil das einfach den gesamten Verlauf beeinflussen kann. Wir legen jetzt noch einmal das Eis auf den Fuß und den Fuß nach oben, damit es weiter gekühlt wird. Mit der richtigen Ansprache fängt kultursensible Medizin an. Dann kommen wir noch mal, wenn die Bilder fertig sind und Sie melden sich noch mal, wenn Sie Schmerzmittel brauchen. Hier in der Notaufnahme geht es ja darum, schnell Entscheidungen zu treffen. Wie viel Platz bleibt da denn, sich selbst zu reflektieren? Letztendlich handelt es sich um ein paar Sekunden, die wir uns angewöhnen können, uns Fragen zu stellen. Z.B., ob gerade die Herkunft oder das Erscheinungsbild von der Person irgendwie einen Einfluss auf meine Einschätzung und damit auf meine Versorgung hat. Damit habe ich den Schritt gemacht, innezuhalten. Das sind nur ein paar Sekunden, noch mal drüber nachzudenken, ob ich da grad zu schnell was gedacht habe. Die Zeit haben wir immer. Wenn man ein paar Minuten, sagen wir mal zwei Minuten extra investiert, dann haben wir eine viel bessere Basis, miteinander zu kommunizieren. Letztendlich gewinnen wir da, glaube ich, ein bisschen Zeit dadurch, als wenn beim Türöffnen vielleicht ein Konflikt entsteht, weil beide irgendwie eine falsche Annahme voneinander treffen. Diese paar Sekunden, zu fragen, ob ich beeinflusst werde, können wir uns immer nehmen. Diese 1-2 Minuten vielleicht noch, sich ein paar persönliche Gedanken des Patienten anzuhören auch. Fast 30% der Deutschen haben eine internationale Biografie. Einer Studie des Robert-Koch-Instituts zufolge weisen Migranten ab 55 Jahren höhere Gesundheitsrisiken auf, weil sie ein höheres Armutsrisiko und einen geringeren sozialen Status haben als andere ältere Menschen. Viele der Menschen, die nach Deutschland gekommen sind in den Sechzigern, waren jung und gesund. Es wurden ja nur 25% derer, die sich beworben haben, angenommen. Es wurden ganz viele abgelehnt und die, die kamen, waren top gesund und waren die ersten Jahre gar nicht sichtbar im Gesundheitssystem. Und jetzt werden sie alle alt. Jetzt haben wir zum Teil in manchen Kliniken bis zu 50% Patienten mit Migrationshintergrund, in manchen Praxen auch bis zu 50%. München, Evangelisches Pflegezentrum Westend. Eine kroatische Pflegekraft kümmert sich um einen Mann mit Demenz, der einst aus Bosnien kam. Gehen wir zum Marienplatz? Oder gehen wir nach Bosnien? Sie spricht auch in seiner Sprache. So kann er reagieren. * Sie spricht bosnisch. * * Er antwortet bosnisch. * Bis Mitternacht will er trinken. Was machen wir noch heute? Herr Jukica hat keine Familie hier, war nicht verheiratet, hat niemanden. Er hat nur uns und das ist sehr traurig. Das nimmt mich persönlich sehr mit. Er redet ganz wenig und er kann auch ganz wenig Deutsch. Kann er ja und nein beantworten, mehr nicht. Obwohl er so lange hier ist und auch deutsche Rente bezieht. Wenn ich komme und etwas singe auf bosnisch, dann lacht er sofort und fühlt sich wohl. Lieder von früher. * Sie singt. * Jetzt du. * Er singt. * Und dieses zweite Lied. * Sie singen auf Bosnisch. * Bravo, bravo. Und wenn ich mit ihm rede auf unserer Sprache, dann kommen die Erinnerungen, dann redet er von selber auch. Diese Begegnungen kosten wenig, sind aber unendlich wertvoll. Schön, ein bisschen zu singen, dass es nicht langweilig ist. Das erinnert dich an Zeiten, als du jung warst. Dann hast du viel erlebt. Es gibt viele Menschen, die lange da sind und trotzdem kein Deutsch können. Dann ist ganz wichtig, dass ich als eine Kroatin zu einem kroatischen Bewohner gehe und ihn frage, welche Wünsche er hat. Was will er essen, welche Religion ist er, ob er im Krieg etwas Schlimmes erlebt hat. Und wichtig ist auch, dass die sich auch wohlfühlen hier, dass sie am Leben teilnehmen. * Sie sprechen bosnisch. * Es gibt dieses Vertrauen, was kommt, wenn ich als Bewohner jemanden gegenüber stehen habe, der Pflegekraft ist, der die gleiche Sprache spricht oder aus dem selben Kulturkreis kommt. Dann ist schon mal ein ganz anderes Vertrauenslevel da. Wie wenn man als Deutschsprachiger mit dem Bewohner spricht. Also, man merkt richtig, dass die Bewohner dann aufgehen. Weitsichtiges Disponieren von Pflegepersonal kann helfen, ein Gefühl von Heimat zu geben. Demente Migranten fühlen sich doppelt fremd: Das Ankommen in einem fremden Land war oft begleitet von Unsicherheit. Die Demenz verstärkt diese Gefühle. Zugleich geht die spät erlernte deutsche Sprache verloren. Frühere Wertvorstellungen kommen zurück. Die Biografie ist für uns das Grundgerüst, dass wir sagen, wir können darauf aufbauend auch eine gute Pflegeplanung schreiben und Maßnahmen entwickeln, die den Leuten auch noch mal Anhaltspunkte im Alltag geben. Das Neuro-Psychiatrische Zentrum Riem. Hier gibt es elf Behandlungssprachen und die Praxis wird besonders häufig von türkeistämmigen Hilfesuchenden besucht. Sie können sich hier ganz öffnen, nicht nur aus sprachlichen Gründen, sondern vor allem, weil sie wissen, dass sie hier mit ihren Normen, Werten und Vorstellungen so akzeptiert werden, wie sie sind, ohne Scham oder Angst, auf Unverständnis zu stoßen. Die Ärzte heutzutage, die haben immer noch 5-10 Minuten, wenn's hoch kommt, vielleicht nur eine Minute, wo der Patient sagen kann, was er möchte. Dann wird einfach schon mit Vorurteil gewartet, dass er genau das sagt, was ich brauche, um ihm die Diagnose als Etikett darauf zu stülpen. Und das sollte eben nicht sein. Wir sollten offen sein und aussprechen lassen und gucken. Und wenn wir unsicher sind, nachfragen. Also nicht Beurteiler oder Abwerter, Bewerter, sondern einfach Zuhörer. Was will mir da mein Gegenüber sagen? Eine Frau mit Kopftuch ist nicht unbedingt unterdrückt. Kann auch sein, dass die super ausgebildet ist und dass ihr Mann nichts zu sagen hat zu Hause, weil sie die Hosen anhat. Diese ganzen Vorurteile sollten abgebaut werden. Gruppentherapie. Aussprache im Kollektiv. Manche Hilfesuchende kommen seit Jahren und fahren bis zu 200 Kilometer. Leider auch Indiz dafür, sagt die Psychiaterin, dass es noch kein flächendeckendes Angebot gibt. Gerade bei Migranten ... Die kommen aus kollektivistischen Kulturen. D.h., sie sind mehr so die Ethnie, das Dorf, das Wir-Identitätsprinzip gewohnt und die arbeiten über Beziehungen. Wir können mit diesen Migranten über Beziehungen arbeiten. Wenn ich eine gute Beziehung zu meinem Patienten aufbaue, dann kann ich da sehr viel erreichen. Sie begegnet ihnen auf Augenhöhe, spricht türkisch mit ihnen. Dabei immer darauf bedacht, dass es keinen allgemeingültigen Leitfaden gibt. Kein inneres Framing haben, Stereotypisierungen vermeiden. Glaubensansätze können sich innerhalb von Communitys unterscheiden. Nicht jeder Muslim etwa ist gleich. Das Wichtigste ist, ein Vertrauensverhältnis aufzubauen. Menschen aus anderen Kulturen haben andere Bedürfnisse und haben auch andere Krankheitshäufigkeiten und auch eine ganz andere Art und Weise, sich mitzuteilen. Was jetzt genau das Problem ist. Natürlich können wir nicht 150-200 Kulturen auswendig lernen. Aber dieses Offene, auf den Menschen zugehen, mit ihm sprechen, versuchen rauszubekommen, was er jetzt meint und da zusammen ein maßgeschneidertes Programm für die Person zu erzeugen. Ein Operationssaal der München Klinik Schwabing. Anästhesietechnische und operationstechnische Assistenten bereiten sich auf einen Eingriff vor. Alles muss steril sein. Reibungslose Kommunikation ist alles. Im Team heute: drei Iranischstämmige. Den Ablauf von der OP leichter machen und alle Geräte und Materialen vorbereiten. Ja, das ist die Tätigkeit von dem Springer. Ich mag meine Arbeit sehr und das ist wie zu Hause für mich. Die München Klinik sucht gezielt technische Assistenten, unter anderem im Iran. Am Standort Schwabing können sie eine Operation an Originalgeräten trainieren. Sie haben alle ihren Beruf in der Heimat gelernt und ausgeübt. Hier werden sie auf den deutschen OP-Alltag vorbereitet. Zweimal in der Woche: Deutschkurs. Medizinische Fachbegriffe. Wir haben das schon an die Tafel geschrieben. Willkommen im Deutschkurs. Auf die linke Schulter. Die Stellenanwärterinnen müssen nicht nur unter dem späteren beruflichen Stress die Sprache gut verstehen, sondern sie werden auch kultursensibel ausgebildet. Wenn man sich die Situation aus ihrer Perspektive ansieht, versteht man sofort, wie anspruchsvoll das ist, Medizin für eine Person in einem anderen Sprach- und Kulturraum zu machen, noch dazu in einer wertepluralen Gesellschaft. Öffnen und schließen Sie die Faust. Ohne gezielten Zuzug von Fachkräften würden die Kliniken in wenigen Jahren zusammenbrechen. Auf welcher Seite sollen wir den Zugang legen? Rechte Seite sollen wir legen? Oder links? Der Anerkennungslehrgang dauert neun Monate und die Pflegekräfte haben einen Arbeitsvertrag erst einmal für ein Jahr. Station 32. München Klinik Bogenhausen. Okay, heute machen wir eine punktuelle Anleitung. Und es geht darum, eine Infusion vorzubereiten. Bevor die Pflegekräfte, die bereits in ihrem Heimatland ihre Ausbildung abgeschlossen haben, auf der Station arbeiten dürfen, müssen ihre Abschlüsse anerkannt werden. Nach einer dreimonatigen Einarbeitung beginnt das Anerkennungsverfahren, begleitet durch die Praxisanleiterin, um die Pflegekräfte auf die Kenntnisprüfung vorzubereiten. Warum ist diese Arbeit, die Sie machen, so wichtig für die jungen Menschen aus dem Ausland? Jeder Teilnehmer hat seine eigene Geschichte. Warum er nach Deutschland gekommen ist. Deswegen ist es auch wichtig, dass wir rausfinden, wo seine Fähigkeit ist. Vielleicht weil sie schon ausgelernte Fachkräfte in ihren Ländern sind. Wir müssen nur diese Defizite abdecken. Meine Aufgabe ist, genau zu finden, wo sie Unterstützung brauchen. Und sie genau dort nach individueller Anleitung zu unterstützen, damit es sicher ist auf Station. Laut Pflegerat werden im Jahr 2030 ca. 500.000 Pflegekräfte fehlen. Allein die München Klink hat gerade ein paar Hundert Stellen im Pflegebereich offen. Jeder, der kommt, wird individuell vorbereitet und eingearbeitet. Kurse sind wichtig, weil wir lernen ein ganz anderes System in Deutschland. Wenn ich z.B. Teilnehmer aus Indien frage, dann machen sie Akzent mehr auf Theorie. Wir machen mehr auf Prophylaxe Grundpflege, Versorgung am Patient. D.h., Sie schauen sich jeden einzelnen individuell biografisch an? Mit Lebenserfahrung und mit der Berufserfahrung. Das schauen wir an. Das macht jeder in seinem eigenen Tempo. Und so können wir dann individuell arbeiten. Toll. Und am Ende profitieren die Patienten dann. Am Ende kriegen wir gute, qualifizierte Fachkräfte. Jetzt kommen Menschen aus dem Ausland, die hier arbeiten möchten und treffen wiederum auf verschiedene Kulturen, die Patienten sind. Wie kann man diese Bedürfnisse zusammenbringen? Die größten Herausforderungen sind, einander zu verstehen und zwar wirklich zuzuhören. Da ist Sprache ganz elementar. Wir sind jetzt mit einem Forschungsprojekt eingestiegen, ein Sprachlernprogramm mit Avatar. Es heißt Empath AI. Wir haben festgestellt, dass das den neuen Mitarbeitenden, die da noch was aufzuholen haben, besonders gut tut, weil Fehler nicht von anderen korrigiert werden, sondern der Avatar reagiert empathisch. D.h., wenn man etwas im harschen Ton oder nicht ganz richtig sagt, passt sich das Gegenüber an. Das kommt sehr gut an, weil Scham in manchen Kulturen, die zu uns kommen, auch bei Themen neu zu lernen, etwas ist, das wir unbedingt abbauen müssen, damit sie sich ganz auf ihren Arbeitsalltag konzentrieren können. Die Pflegenden setzen eine VR-Brille auf und erleben im stressfreien Raum eine Situation, die sie frei von Angst und Scham durchspielen können. Wie geht man etwa mit Angehörigen von Pflegepatienten um? Meine Mutter isst fast nichts mehr und wird dünner und dünner. Können Sie nicht dafür sorgen, dass meine Mutter hier ein gutes Essen bekommt? "Vermeiden Sie eine Eskalation, indem Sie aktiv zuhören und die Beschwerde wertschätzend und emphatisch hinnehmen. Bieten Sie der Angehörigen im Verlauf des Gesprächs eine Lösung an." Es tut mir sehr leid, dass Ihrer Mutter unser Essen nicht schmeckt. Wir finden sicher zusammen eine Lösung. Gut, danke für Ihr Verständnis. Je nachdem, wie das Gegenüber, der Lernende sozusagen antwortet, so empathisch reagiert der Avatar, sodass, wenn man besonders einfühlsam ist, es auch belohnt wird in der Antwort. Und wenn jemand harsch artikulieren würde, der Avatar vielleicht auch unwirsch reagiert. Nein, ich brauche kein Gespräch, ich will hier raus. "Sollten Inhalt und Tonalität nicht empathisch geführt sein, reagiert der virtuelle Patient verstört, die Situation eskaliert." Da kann man sozusagen ganz autonom seine Lernumgebung steuern und ist dann auch gelöst. Man kann den Fehler so oft begehen, wie man möchte, es bekommt niemand mit, nur das Programm, und verbessert sich dadurch. Die gewinnen auch an Selbstvertrauen, ohne dass sie das Gefühl haben, sie wären im Vergleich zu anderen nicht gut. Und das finden wir ganz hervorragend, um die Leute bei uns einzugewöhnen. In Deutschland leben mehr als 22 Millionen Menschen mit Migrationshintergrund. Auch aus dem Ausland kommen Menschen zur Behandlung nach Deutschland. So gewinnt die interkulturelle Medizin stetig an Bedeutung. Doch Kultur ist nicht nur Herkunft und Religion. Der erste wichtige Schritt ist: Sich nicht von vermeintlichen Klischees zu einer falschen Einschätzung hinreißen lassen. Lange Zeit kursierten Begriffe, die problematisch waren. Was z.B. wird in den Fortbildungskursen auch erklärt, was es für Missverständnisse gab? Z.B. stelle ich immer eine Studie vor, die aus den USA dieses Jahr veröffentlicht wurde, die zeigt, dass wenn stigmatisierende Sprache im Allgemeinen verwendet wird, also egal, ob das die Herkunft betrifft oder auch der soziale Herkunft oder Geschlecht oder wie gut jemand gepflegt ist, dass dann häufiger Fehldiagnosen entstehen. Da gibt es den Begriff "Morbus Mediterraneus", der lange Zeit verwendet wurde, um einen lautstarken Schmerzausdruck zu beschreiben von Personen aus dem Mittelmeerraum. Das wirkt auf manche Menschen übertrieben, aber es ist einfach nur eine andere Ausdrucksweise von Schmerz. Ich glaube, es hat wahrscheinlich wie bei vielen Aspekten in diesem Bereich eine Weile gedauert, bis man das versteht, dass es da kein richtig oder falsch gibt, sondern dass es sehr davon abhängig ist, wo man groß geworden ist. Und wenn eben Schmerz sehr laut zum Ausdruck gebracht wird, bedeutet das keineswegs, dass das deswegen nicht ernst zu nehmen ist. Genau diese unreflektierten Einschätzungen können dazu führen, dass die Versorgung nicht ganz so gut ist, wie sie sein könnte. Das ist interessanterweise so, dass die älteren Teilnehmenden meiner Fortbildung das oft noch kennen, die Jüngeren eben nicht mehr so, weil da wohl auch schon ein gutes Stück Sensibilisierung erfolgt ist. Dass es problematisch ist, solche Begriffe zu verwenden, weil man damit übergibt, der nachfolgenden Person, die die Behandlung durchführt, wie wir Schmerzen von dieser Person einschätzen. Solche Zuschreibungen dürfen gar nicht stattfinden, da müssen wir einfach weg davon kommen. Und glücklicherweise sind sehr problematische Begriffe auch inzwischen kaum mehr anzutreffen. Das ist schon das Ergebnis davon, dass da viel dafür getan wird, dass man einfach kultursensibler arbeitet. Wir müssen gucken, wie wir die Patienten verstehen, auch richtig diagnostizieren. Ich hatte mal zwei Helferinnen, die hatten beide familiäres Mittelmeerfieber, sind zu mehreren Ärzten gegangen. Es hieß immer, die haben eine Somatisierungsstörung. Die haben mal hier, mal da am Körper Schmerzen und ein griechischer Hausarzt hat dann die Diagnose gestellt und dann erst wurden sie richtig behandelt. Also wir müssen einfach ganz anders denken. Wir haben jetzt so viele Migranten in Deutschland. 30% der Menschen, die in Deutschland leben, haben einen Migrationshintergrund und die haben einfach ganz andere Bedürfnisse. Bei einer Therapie sei eine Behandlung in der Muttersprache oder durch eine Ärztin aus dem gleichen Kulturkreis sinnvoll, sagt Cindik-Herbrüggen. Aber das geht nun mal nicht immer. Dolmetscher können helfen. Oder Künstliche Intelligenz. Das Wichtigste aber ist das Bewusstsein: Andere Kulturen haben ein anderes Verständnis von Gesundheit oder Schmerz. Alle die Schlüsselpersonen im Gesundheitssystem müssen inter- und transkulturelle Kompetenz erlernen. Das ist schon mal das A und O. Und dann brauchen wir natürlich muttersprachliche Materialien, geschlechtsspezifische Angebote. Wir müssen sozusagen dafür sorgen, dass in den Teams nicht nur ... "Da ist dann ein russischer Doktor, der soll sich jetzt um alle Russen kümmern" und so. das ist nicht das wirklich professionelle Vorgehen. Es sollten alle verstehen, was interkulturelle, transkulturelle Behandlungskompetenz ist und so behandeln. Dann sind die Behandlungsergebnisse deutlich besser und das Gesundheitssystem spart sich Geld. In den Seniorenheimen treffen oft verschiedene Kulturen aufeinander. Ein wichtiges Arbeitsmittel: Zeit. Wie geht es Ihnen heute? - Gut. Ich fühle mich sicher auf den Beinen. Über Gemeinsamkeiten reden. Sich kennenlernen. Ich bin Muslim. Und Sie? - Christ. Persönlichkeit zeigen. Und Nähe schaffen. Die sind so glücklich, wenn ich ihnen erzählen. Und dann fangen sie auch an, mehr zu erzählen. Dann hab ich auch Geduld, höre ihnen zu und antworte langsam. Haben Sie einen Wunsch, was Sie möchten? Was Sie brauchen? Ein Lied aus ihrer Heimat. Die Erinnerung ist wie Medizin. * Musik vom Handy * In Momenten wie diesen entsteht Gemeinschaft. Ich mach immer so ... Aber läuft es wirklich immer so reibungslos? Vielleicht gibt es auch alte Menschen, die sagen: "Ich möchte nicht von einer Frau," oder einem Mann gepflegt werden." Wie gehen Sie mit der Situation um? Das akzeptieren wir, dass das ihr Wunsch ist. Sie darf sagen, dass ich nicht ... Aber wir akzeptieren es. Wir schicken eine Frau oder einen Mann. Es gibt auch nicht-muslimische Leute, die nicht von einem Mann, nur von einer Frau gepflegt werden wollen. Auch das akzeptieren wir, weil das ist ihr Wunsch. Obwohl sie dement sind. Wir akzeptieren, wie sie denken. Sie denken wie früher, wie in der Vergangenheit. Deswegen müssen wir akzeptieren und dann machen wir das. Eine Herausforderung sind auch Vorsorgevollmachten und Patientenverfügungen. Es reicht nicht, sie eins zu eins zu übersetzen. Sondern es müssen in ihnen Normen, Werte und Vorstellungen berücksichtigt werden. In manchen Kulturen sehen sich Angehörige auch aus religiösen Gründen verpflichtet lebensverlängernde Maßnahmen maximal einzufordern. Krebspatienten aus anderen Kulturen wollen, dass man alles macht bis zum Schluss. Insbesondere, wenn es jetzt auch vielleicht ein Kind ist. Deutsche sind dann so, dass sie sagen: "Okay, wenn das nichts bringt, dann müssen wir uns jetzt verabschieden." Es gibt einfach einen unterschiedlichen Umgang mit Tod, mit Krankheit. Ich habe viele türkische Patienten, die möchten der Oma, dem Vater, wer auch immer eben erkrankt ist, gar nicht sagen, dass er Krebs hat und nur noch kurz zu leben hat. Oder die Demenz oder andere Krankheiten im hohen Alter. Und das ist auch schwierig. Aus deutscher Sicht möchte man ja den Patienten voll aufklären und da kommen einfach so kulturelle Aspekte rein. Was kann ich jetzt machen, was kann ich ärztlicherseits auch fordern, wünschen, mitteilen? Da muss man einfach immer offen und direkt miteinander sprechen und versuchen, das Gegenüber auch dann zu überzeugen. Natürlich sind solche Vorsorgevollmachten oft auch sehr juristisch und sehr deutsch einfach. Da kann man natürlich versuchen, zu überlegen: Wie würde das jetzt sprachlich formuliert werden. Aber es muss natürlich für deutsche Verhältnisse auch klar formuliert sein. Kultursensible Pflege und Medizin ist eine gesamtgesellschaftliche Herausforderung, die bislang noch zu wenig erkannt wird. Optimal versorgt zu werden, bedeutet vor allem die Ansprache in der Art, die einen Patienten abholt. Kultursensible Versorgung bedeutet für mich, dass wir uns klar machen, wie individuell jeder Patient mit seinen Erfahrungen ist, wo jeder Mensch aufgewachsen ist, was für familiären und gesellschaftlichen Einflüssen wir ausgesetzt waren und sind. Darauf setzen sich unsere gesamten kulturellen Werte zusammen. Und wenn wir im Gespräch mit Patienten einfach nicht voreingenommen sind, bestimmte Annahmen treffen über eine Person aus einem bestimmten Land oder von einer bestimmten Sprache, dann glaube ich, kann eine sehr viel bessere Kommunikation zwischen erkrankten Menschen und dem medizinischen Personal stattfinden. Und dann kommen wir zu besseren Diagnosen. Sie sind aus? - Äthiopien. Kultursensibel zu sein, muss keine Kostenfrage sein. Es ist eine Frage der Haltung, die wir Menschen gegenüber einnehmen können. Untertitelung: BR 2024