v1.0 (Dynamische Musik) Alex: Laura wird bei Unfällen, Suiziden oder Gewaltverbrechen von der Polizei gerufen. Laura: 53-jähriger Mann, der ist zur Toilette gegangen und nicht wiedergekommen. Seine Ehefrau hat ihn gefunden. A: Sie ist erst seit Kurzem Kriseninterventionshelferin und betreut Betroffene und Angehörige in den vielleicht schlimmsten Momenten ihres Lebens. L: Ich glaube, jeder würde ... (Sirene) schwindeln, wenn er sagen würde, dass das spurlos an einem vorbeigeht. A: Ich bin heut bei einem ihrer ersten Einsätze dabei um rauszufinden, wie ist das, einen völlig fremden Menschen in der absoluten Krise aufzufangen, und warum macht sie das freiwillig? (Unruhige Musik) (Türöffner) A: Für Laura beginnt gleich ihre 24-stündige Rufbereitschaft. Ich bin schon echt gespannt, weil ich gar nicht weiß, was mich eigentlich erwartet. Hallo, Laura! Freut mich! L: Hey! Schön, dass ihr da seid, kommt rein. (off:) Ganz schön viel Zeit, die sie opfert, und das für 'n Ehrenamt? A: Du hast 24 Stunden dein Handy auf laut. Und es kann jede Minute sein, dass dich dein Führungsdienst anruft und sagt: "Ja, Laura, du musst jetzt los." L: Genau. A: Egal, was du machst grade? L: Ja. Es ist eben so, dass wir 'nen Anruf bekommen, wenn irgendwas ... passiert ist, und kriegen 'nen kurzen ... ein kurzes Update einfach: Was ist passiert, wo müssen wir hin? Manchmal gibt's spezielle Fälle, wo wir von der Polizei mit Sonderrechten abgeholt werden. Weil's besonders schnell gehen muss ... A: Sonderrechte ist mit Lalülala? Und Blaulicht und allem, ne? L: Genau. (off:) Seelische Erstbetreuung klingt ganz schön aufregend. Und genau deshalb kann nicht jeder einfach so Teil des Kriseninterventionsteams werden. Die Ausbildung dazu dürfen nur Leute beginnen, die psychisch stabil sind. Und selbst nach über 100 Theoriestunden weiß Laura ja nie, was genau auf sie zukommt. L: Du lernst eben, wie ... du dich verhalten kannst. Aber im Endeffekt kannst du dich nicht darauf vorbereiten, weil du nicht weißt, was dich erwartet. A: Und es ist jetzt ja deine zweite Rufbereitschaft erst, oder? L: Genau, ich hatte schon eine, einen Einsatz und ... jetzt ist das die zweite. A: Was sind das generell für Einsätze, auf die du dann fährst? L: Es gibt verschiedene Einsatzindikationen, heißt das bei uns. A: Mhm. L: Also es kann eben auch sein ... Tod im häuslichen Bereich. Dass Unfälle passiert sind, wenn Gewaltverbrechen ... passiert sind, bei Suiziden. Also es gibt ... ja, verschiedene Szenarien. A: Angenommen, jemand hat grad erfahren, irgendwie jemand aus dem engen Umfeld ist ... ist verstorben ... also, was machst du dann? L: Es gibt Menschen ... die ... reden müssen, einfach um da nicht dran zu denken. Es gibt Menschen, die ... schweigen, dann muss man dieses Schweigen aushalten. Es gibt Menschen, die schreien, dann muss man das Schreien aushalten. Und dann geht's viel darum, die Situation erst mal auszuhalten. (off:) Irgendwie versteh ich's noch nicht so richtig. Wieso begibt sich Laura freiwillig in Situationen, die sie aushalten muss? Für mich ist allein schon diese Rufbereitschaft Stress. Nicht zu wissen, ob und wann man plötzlich los muss. Sogar beim Spazieren dürfen wir nicht zu weit weg von Lauras Wohnung, weil es kann ja sein, dass plötzlich ein Anruf kommt. A: Ich frag mich natürlich schon, warum man sich für so 'n ... sehr forderndes Ehrenamt entscheidet. L: Es ist so gewesen, dass ich selbst vor etwa sieben Jahren eine Erfahrung mit 'ner Notfallseelsorgerin hatte. Damals ist mein Papa verstorben. Sehr plötzlich bei einem Unfall. Und meine Familie wurde damals selbst eben von einer Notfallseelsorgerin betreut. Wir waren natürlich ... ja, komplett aus der Reihe. Also ... es war nichts mehr so, wie es vorher war. Du wusstest gar nicht, wo oben, wo unten ist. Und dann war da einfach jemand, der gesagt hat, wenn ihr Hilfe braucht, dann ... meldet euch. Und das war irgendwie ... gut, zu wissen. Was mich damals schon beeindruckt hat, wie jemand so was macht, das hat mich irgendwie ... interessiert, warum sie das macht, mit welchem Hintergrund. Und da hab ich gesagt, hey, ich weiß einfach, was es für einen positiven Einfluss haben kann, ich glaub, ich kann das, und deshalb möcht ich das gerne machen. A: Umso krasser von dir, dass du dich jetzt für dieses ... ja, es ist ja 'n megaforderndes Ehrenamt, entschieden hast. Wie ist das bei euch, könntet ihr euch vorstellen, so 'n krasses Ehrenamt auszuführen? Schreibt mir das mal in die Kommentare. (off:) Mich interessiert aber natürlich auch, was Laura auf so 'nen Einsatz mitnimmt, außer ihr Handy, das sowieso immer auf laut ist. Immerhin gibt's ja kein Pflaster, das solche schlimmen Situationen besser machen könnte. A: Das schaut nach schon nach "Erste-Hilfe-Kit" aus. L: Genau, das Wichtigste ist unsere Einsatzmappe. (off:) Verbandszeug findet man in Lauras Rucksack natürlich nicht. Dafür ist aber ihre Einsatzmappe dabei. Voll mit Flyern und Anlaufstellen für Betroffene. Und dann ist da noch 'n Teddy, weil Laura manchmal auch kleine Kinder betreuen muss. (Unruhige Musik) (Telefon klingelt.) A: Oh, das Telefon klingelt. L: Oh weh. Oliver. Hallo, Oliver. Okay, super, dann kommen wir runter. Ja. A: Laura ist hier im Arbeitsmodus, ich bin gleich mal gespannt, ich dachte nicht, dass das so schnell geht. Und ... alles, was wir bis jetzt wissen, dass wir gleich in dieses Auto hüpfen und zu 'nem Einsatz fahren. Was sind die Details von dem Einsatz, was konnte Oliver dir jetzt ... sagen, was jetzt gleich passieren wird? L: Es ist ein 53-jähriger Mann, der ... der ist zur Toilette gegangen und nicht wiedergekommen. Seine Ehefrau hat ihn gefunden. A: In der Wohnung? L: Genau. A: Ach Scheiße. L: Und ... ja, hat über die Telefon ... übers Telefon noch versucht, ihn ... zu reanimieren, dann wurde vom Notarzt übernommen, aber leider erfolglos. Und ... ja, genau. A: Du betreust jetzt die Ehefrau? L: Ehefrau und wohl einen Sohn. Ähm ... das ... ja. (Unruhige Musik) L: Ich hoffe, ich hab alles. A: Okay, wir warten jetzt unten auf Oliver, der uns abholt. Und dann geht's direkt zum Einsatz. A: So ... L: Mein Kopf arbeitet auf jeden Fall. A: Mhm. L: Auch ne sehr persönliche Komponente, weil ich meinen Papa verloren hab. Ja, mal gucken ... (Motorenbrummen) wie's wird. (off:) Weil es jetzt echt schnell gehen muss, macht Oliver das Blaulicht an. Ja. (Sirene) (Treibende Musik) L: Ich glaube, jeder würde ... schwindeln, wenn er sagen würde, dass das spurlos an einem vorbeigeht. Ich glaub, ich hab jetzt ... sehr viele Infos und ... hab ... (Sirene) ja, mich noch mal ganz gut vorbereitet. Ja, so weit ruhig, würd ich sagen. "Super, bis gleich." - Bis gleich. A: Mit wem habt ihr jetzt grad noch telefoniert? (Treibende Musik) Oliver: Da hinten ist der Durchgang. L: Ja. (Unruhige, treibende Musik) Ja, was mich jetzt einfach erwartet, der Polizist wird uns gleich mehr Infos geben und ... genau, ich muss mir kurz paar Notizen machen. Polizist: Er liegt jetzt im Badezimmer, Tür ist zu. Und jetzt mit in der Wohnung sind einmal die Ehefrau, die ihn auch reanimiert hat. Und die beiden Söhne, die sind so ... zwischen 17, 18, 19, würd ich behaupten. P: Der eine Sohn ist erst vor 15 Minuten dazugekommen. Die Söhne sind so weit relativ ruhig noch. Haben es wahrscheinlich noch nicht so begriffen. Sie ist sehr phasenhaft, teilweise lässt sie's richtig raus und weint ohne Ende, und dann ist sie wieder recht ruhig, erzählt. Dann wird's abgebrochen, fängt an, zu weinen. Wir würden ihn im Badezimmer liegen lassen. Der eine Sohn hat seinen Vater noch nicht gesehen. Er ist stumpf an der Tür vorbeigelaufen. L: Die anderen beiden aber schon? P: Genau. Wir würden gucken, dass wir schnell mit dem Bestatter wiederkommen. A: Wir warten dann hier, ne? L: Ja. A: Alles klar. (Dynamische Musik) Da ist halt einfach 'n Familienvater gestorben, und Laura ist da jetzt drinnen und muss diese Leute irgendwie auffangen. Die sie überhaupt gar nicht kennt. Ich find's krass, weil Laura vorhin meinte, sie hatte ja ... 'ne ähnliche Situation, als ihr Vater damals verstorben ist. Und ... ich frag mich schon, inwieweit so was irgendwie retraumatisierend sein kann. Ich zumindest hab sie super fokussiert und ruhig wahrgenommen. Ich hab so krassen Respekt davor, und ich an ihrer Stelle hätte auch einfach mega Schiss, was falsch zu machen. (off:) Für mich heißt es jetzt warten. Denn auch, wenn Laura nur psychische Ersthilfe leistet, können solche Einsätze dauern. Übrigens: Kriseninterventionsteams wie dieses hier gibt es überall in Deutschland. Die sind Teil der sogenannten psychosozialen Notversorgung. Das Kriseninterventionsteam vom Deutschen Roten Kreuz hier in Hamburg hat allein vergangenes Jahr 421 Einsätze gehabt. Und die haben dabei über 1.000 Menschen betreut. Das waren so viele wie noch nie. Kommen sie? Okay, ihr nehmt das Auto. Laura ist weiter da, okay. Alles klar, super, machen wir. Alles klar. Wie alt ist der? Der Typ ist 18. War der noch in der Schule? Der hat grade irgendwie jetzt ... so die Nachricht bekommen, dass sein Vater gestorben ist. Und jetzt fährt er mit Oliver zu seiner Oma und muss ihr sagen, dass er verstorben ist. (off:) Erst nach knapp drei Stunden kommt Laura gemeinsam mit Oliver aus dem Einsatz zurück. (Dynamische Musik) Kannst du einmal erzählen, was jetzt passiert ist? L: Die beiden Söhne waren sehr gefasst. A: Mhm. L: Haben sich rührend um die Mutter beziehungsweise ihre Mutter und Oma gekümmert. Und ... ja, die Oma und die Mama waren natürlich ... ja, total aufgewühlt und ... A: Ja. L: waren sehr emotional und ... natürlich fassungslos, konnten das nicht glauben. A: Hattest du das Gefühl, ihr konntet da richtig helfen? L: Doch, ich würde sagen ... auf jeden Fall. A: Ja. L: Sie waren auch sehr dankbar, sie haben sich tatsächlich sehr bedankt, dass wir da waren. Sie meinte auch. das hat für sie irgendwie ... geholfen, dass jemand Externes da war. Weil das für sie intern einfach ... für jeden individuell so 'ne Katastrophe war. Und es war gut, dass da jetzt jemand von außen da war, der das ein bisschen neutraler betrachtet. A: Wie geht's dir denn jetzt eigentlich nach diesem Einsatz? L: Mh ... es war 'n ... ja, für mich auch der erste Einsatz dieser Art und ... dementsprechend natürlich ... oder auch ... die erste verstorbene Person, die ich jetzt gesehen habe. Ich konnte die Situation sehr gut nachvollziehen. Dadurch, dass ich ja selbst was Ähnliches erlebt habe und ... es, ja, wie gesagt, war aber ganz gut, also ich konnte das sehr voneinander getrennt betrachten. A: Dass du jetzt da drin warst, fast drei Stunden und ... also ... das miterlebt hast - ich zieh da wirklich den Hut vor dir. Ich weiß nicht, ob dir das irgendwas gibt, aber ich hab grad ganz viel Bewunderung für dich. (off:) Nach ihrem Einsatz meldet sich Laura für heute von der Rufbereitschaft ab. Schon komisch irgendwie, nach so 'ner Extremsituation wieder in den Alltag zurückzukehren. A: Ich glaube, ich hab erst durch diesen Einsatz heute so richtig verstanden, was es eigentlich bedeutet, Teil des Kriseninterventionsteams zu sein. Auch wenn ich jetzt so 'n bisschen besser verstehen kann, warum Laura sich für dieses Ehrenamt entschieden hat, find ich's umso krasser, wenn man berücksichtigt, dass sie ja so 'ne persönliche Geschichte dazu hat. Ich kann mir auf jeden Fall nicht vorstellen, jemals Kriseninterventionshelfer zu werden. Dafür hat mich dieser Tag heute viel zu sehr mitgenommen. Wenn euch das Video gefallen hat, dann lasst doch ein Abo da und - ganz wichtig - aktiviert die Glocke, dann verpasst ihr keinen neuen Film mehr von uns. Übrigens, nach solchen belastenden Situationen, wie wir sie heute erlebt haben, entwickeln manche Menschen eine posttraumatische Belastungsstörung. Franzi: Jeder Tag ohne Notarzteinsatz ist ein guter Tag. (Quietschen) Fatima: Die Franzy ist nicht so ganz da. F: Du kannst dich halt an die letzten sechs Stunden nicht mehr erinnern. A: Hier unser Film dazu und hier unten eine Reportage von "TRU DOKU", die Kolleg:innen dort haben mit Telefonseelsorgerinnen gesprochen.