v1.0 . Und Start. Guten Morgen. Wenn Sie Tickets haben, zu mir, bitte. 8.45 Uhr, Neuschwanstein, Haupttor. Jeder, der ins Schloss möchte, muss an Andrei Duma vorbei. Drei? - Ja. Und drei, bitte schön. Die erste Person, die sie sehen, ist Security. Am Haupttor. Und auch wenn es nicht unsere Schuld ist, es ist unsere Schuld, wenn sie etwas vergessen haben oder nicht reinkommen. Das Tor ist noch keine zwei Minuten geöffnet, schon gibt's Schwierigkeiten mit Eintrittskarten von einem Drittanbieter. Treffpunkt ist Parkplatz Nummer 3. Das ist nicht hier. Das ist unten im Dorf, wo die Parkplätze sind. Nur damit kann ich Sie leider nicht hier reinlassen. Schauen Sie, Sie haben eine Telefonnummer. Sie können da anrufen. Hallo. Hoffentlich ist das richtig. Es ist sehr anstrengend. Viele Leute auf einmal, alle mit ihren eigenen Problemen. Ich möchte, dass alles läuft, sodass ich mir nicht mehr Stress mache, als ich muss. Der Stress ist heute aber kaum zu vermeiden, bei erwarteten 10.000 Besuchern rund um Neuschwanstein. Zur gleichen Zeit oben im Schloss. Letzte Kontrollrunde. In sieben Minuten kommt die erste Gruppe. Kastellanin Martina Neuner ist verantwortlich, dass drinnen alles läuft. Ich schaue, dass alles passt, die Absperrungen richtig stehen. Dass nicht was rumflackt, was nicht rumflacken sollte. Und dass alles vorbereitet ist, wenn es gleich losgeht. Dann ist es vorbei mit der Ruhe. Tausende Menschen werden sie heute hier durchführen. Wenn ich hier nicht arbeiten würde, hätte ich das nicht geglaubt, was hier abgeht, Wahnsinn. Das alles zu bewältigen, wenn man in der Früh rauffährt und es ist eigentlich noch ruhig, eine Stunde später geht hier der Punk ab, das ist Wahnsinn. Ein schöner Wahnsinn? - Schöner Wahnsinn. Schöner, irrer Wahnsinn. Punkt 9 Uhr, Führung 1 von 100. Ab jetzt im Fünf-Minuten-Takt. Jetzt geht's los. Jetzt kommen die ersten Besucher. Die Kollegin gibt die jeweiligen Führungen aus. So geht es durch bis 18 Uhr. Schloss Neuschwanstein. Weltkulturerbe. Und schon lange der Touristenmagnet. Wie bewältigt das Schloss-Team den Ansturm? In der Hauptsaison sind wir einen Tag lang dabei. Wahnsinn, wie die Leute da ... Auch im schlimmsten Fall muss der Führungsbetrieb weiterlaufen. Es darf nicht stillstehen. Wir sind 24 Stunden im Schloss. Auch wenn das Tor für Besucher längst geschlossen ist. Es könnte besser laufen. Ich sperre immer zweimal zu, sicher ist sicher. Untertitelung: BR 2026 Heute bitte nicht schon wieder Regen. Davon hatte Reinhold in den letzten Wochen genug. Sandro und Pauli hingegen dürfte das Wetter schnurz sein. Das sind französische Percherons. Die kommen aus der Normandie. Das Schlimmste ist, bis die mich mal verstanden haben, bis die mal Bairisch verstehen. Das sind ja zwei Welten, Französisch und Bairisch. Heute müssen die Pferde ganz besonders gut auf Bairisch parieren. Es hat ein Unwetter gegeben. Waldarbeiter müssen umgeknickte Bäume am Wegesrand abtransportieren. Es wird eng, v.a., wenn die Menschenmassen anrücken. Für Kutscher und Pferd eine Höchstleistung. Man muss die Leute gewohnt sein. Man muss Busse gewohnt sein. Da ist ein ziemlicher Umtrieb. Wenn einer viele Stress-Situationen nicht packt, dann ist es gefährlich. Da sind zu viele Leute am Weg. Und dann kutscht Reinhold los, zu einem der wohl schönsten Arbeitsplätze Deutschlands. Er hofft wie immer auf viel und freundliche Kundschaft. So, guten Morgen. Schloss Neuschwanstein. How many people? Three? Two. Die 15-minütige Kutschfahrt macht 8 Euro pro Person. Thank you. - Thank you. Dieser Mann und seine Mutter wirken etwas gestresst. Es kommt Hektik auf. Eine Fahrt. - Sorry. - Hallo! Da haben es ein paar eilig dahinten. - Ja. Ja, mei, die wissen nicht, dass wir so schnell sind. Es stellt sich raus: In 20 Minuten beginnt ihre Führung durchs Schloss. Eigentlich kein Problem. Vorausgesetzt, die Forstmaschinen machen den Pferden keine Probleme. Bislang sieht es gut aus. Und so macht der Kutscher, was er am liebsten macht. Italy, it's not so cold. It's a little warmer. 40 degrees when we left. Ah, poopoo. Now the horse is 5 kilo smaller, now it's faster. Die schweren Maschinen lassen Sandro und Pauli jedenfalls unbeeindruckt. So. Vielen herzlichen Dank. Auf Wiedersehen und eine wunderschöne Zeit noch. Die erste Fahrt ist geschafft, trotz Harvester im Gegenverkehr. Und steh. Du merkst, die folgen aufs Wort. - Aber hallo! Besser als manche Kinder und Enkelkinder. Von hier sind es noch etwa fünf Minuten zu Fuß bis zum Schloss. Der Mann und seine Mutter aber wussten das nicht. Sie denken, sie schaffen es nicht rechtzeitig zu ihrer Führung und wollen deshalb gleich wieder mit runterfahren. Reinhold aber kennt die Tricks. Du sagst: "Die Mama geht zu langsam. Die kann nicht schneller gehen." Erklär das einfach so, dass es nicht schneller gegangen ist. Danke. - Bitte schön. Probiert ihr's noch mal? - Vielleicht geht's. Die beiden versuchen es. Aber ob sie an der strengen Kontrolle vorbeikommen? 10 Uhr, hinterm Haupttor. Für Andrei Duma vom Sicherheitsdienst heißt es jetzt Taschenkontrolle. Hallo. Ich brauche die Tasche, bitte. Etwas Gefährliches in der Tasche? Messer, Pfefferspray, große Scheren? Überhaupt nicht. So, bitte schön. Was ist das für ein Gefühl, bei fremden Leuten in die Tasche zu schauen? Ich hoffe, ich finde nix. Es ist peinlich, sagen wir so. Aber das muss man machen. Wer seine Tasche nicht checken lässt, darf nicht ins Schloss. Jetzt wird's voller. Es ist ein bisschen stressiger. Es sind viele Rucksäcke zu kontrollieren. Auch die Kastellanin kommt zur Taschenkontrolle. Und, habt ihr schon was gefunden? - Ich bis jetzt nicht, nein. Sie ist zuständig für alles, was mit den Führungen zusammenhängt. Auch dafür, dass es bei den Kontrollen läuft. Oft gibt es da Ärger. Wenn sich Leute weigern, die Tasche aufzumachen, weil sie nicht wollen, dass man reinschaut, dann gibt's erst mal Diskussionen. Da haben die Kollegen keine Zeit dafür. Das wickeln wir ab, um den ganzen Fluss weiterlaufen zu lassen, damit es nicht aufgehalten wird. Tanja, hast du was gefunden? - Ja. Was haben wir gefunden? - Zwei Messer und eine Nagelschere. Der Besucher bekommt eine Nummer und kann mit dieser Nummer sein abgegebenes Stück wieder abholen. Es kriegt natürlich jeder wieder alles zurück. Es passiert aber auch ganz oft, dass sie es nicht mehr abholen. Wir haben etliche Messer und Pfeffersprays, Nagelfeilen, Gabeln und Zeug in unserem Fundus. Andrei ist heute als Springer im Einsatz. Deshalb muss er jetzt zur Marienbrücke, dem Foto-Hotspot in 90 m Höhe. Entschuldigung. Excuse me. Entschuldigung. Tanja, hörst du mich? Ich habe die Brücke erreicht. Danke. Das ist der Wahnsinn, wie die Leute anstehen. Schauen wir mal. Andrei muss checken: Sind zu viele auf der Brücke? Gegen Mittag kommen immer mehr Besucher ans Schloss. Busse bringen Touristengruppen. Die Rushhour beginnt. Zuerst merkt das Reinhold. Ganze Schulklassen wollen hoch zum Märchenschloss. Und die Schlangen werden länger. Ich bin totaler Disney-Fan. Das Schloss Neuschwanstein mutet wie das Disney-Schloss an. Deswegen ist es ein Kindheitstraum. Warum mit der Kutsche und nicht zu Fuß? Wir sind ein bisschen lauffaul. Wegen dem schönen Erlebnis, mit der Kutsche hochzufahren. Für andere ist die Kutsche mehr als nur ein Fahrservice. Reinhold und seine Pferde stehen für Entschleunigung, Nostalgie und, na klar, die Portion Märchenkitsch. Weil es sich so anfühlt, als würden wir in dem Schloss leben. Die Kutschfahrt gehört zur Attraktion dazu. Tausende Touristen wuseln nun zur bayerischen Traumkulisse. Wird Reinhold dieser Wahnsinn manchmal zu viel? Nein, das ist für mich kein Wahnsinn. Ich sage immer, es wird immer aufgepusht von den Medien. "Schloss Neuschwanstein, mehr geht nicht." "Es ist total überlaufen." Man muss immer sehen, wann. Das sind bestimmte Tage in der Ferienzeit. Die Brücke ist voll. Die schieben sich, die verletzen sich manchmal. Es kann sein, dass sie sich streiten. Aber jeden Tag, wenn es so ist, ist einer von uns hier. So, bitte. Nur auf der rechten Seite bleiben, bitte. Just stay on the right side, you go 'til the end. Ich lasse die Leute auf die Brücke und sage: "Bitte gehen Sie auf der rechten Seite bis zum Ende." Sie machen Fotos von der rechten Seite, beim Rückweg Fotos vom Schloss. Dann geht es so. Die rechte Seite geht, die linke Seite kommt. Das funktioniert nicht immer. Maximal 180 Leute dürfen rauf auf die berühmte Brücke. Jeder soll das perfekte Erinnerungsfoto machen können. Viele Reiseleiter bringen ihre Gruppen, 30-40 Personen. Die denken, sie dürfen vom Ausgang rein und kurz schauen. Aber leider, es geht nicht. Bei den vielen Menschen würde jeder, der aus der Reihe tanzt, für Chaos sorgen. Ich muss leider weiter. Der Kollege kommt gleich. Kinderwagen, bitte rechts abstellen. Sie kommen wieder vom Ausgang, und ich lasse Sie. Ich verlasse die Brücke jetzt. Ich gehe wieder zurück zum Schloss. Dort wird er dringend gebraucht. Es ist schon ein besonderer Arbeitsplatz. Meine Mutter hat mir gesagt, ich soll mich freuen, dass ich in Neuschwanstein arbeite. Es sind so viele Touristen hier. Es ist weltberühmt. Bitte schön, jeder ein Gerät mitnehmen. Für Martina Neuner geht der Wahnsinns-Job Kastellanin weiter. Audioguides ausgeben. Kurzer Abstecher in die Verwaltung. Steht für heute irgendwas an? - Ja, wir haben einiges für dich. Einiges? Oje! Was haben wir denn? Weiter geht's an den Besuchern vorbei, runter zum Bauhof. Das Fitnesscenter kann ich mir sparen abends. Da sieht man schon, dass es etwas voller wird. Dort heißt es: die Lieferung mit den neuen Leitern checken. Sind die Leitern gekommen? - Grüß dich, ja. Wunderbar. Wie schaut's aus? Haben wir schon mal besser gesehen. Ich glaub, da müssen wir noch mal drüber reden. Und dann wieder Kontrollgang. Doch der wird ausgebremst. Da ist die nächste Führung, da müssen wir kurz warten. Da kommen wir nicht dran vorbei. Die Führung hat immer Vorfahrt? - Genau, weil sie immer laufen muss. Die ganze Maschinerie darf nicht stehen. Das wäre blöd für die Kollegen und die Besucher, wenn sie in Zwischenräumen oder im Treppenhaus stehen bleiben. Das wäre nicht gut. Es soll schon immer laufen. Hier kommt die nächste Gruppe. Der Kollege müsste gleich mal weitergehen. Die nächste Gruppe kommt dann und geht in den Raum rein. Und immer heißt es: Achtgeben auf das kostbare Inventar. Mehr als 1 Mio. Besucher zählt Neuschwanstein im Jahr. Da erlebt man so einiges. Wenn die Leute selbstverständlich die Absperrung aufmachen, in den Raum gehen und sich selbstverständlich auf einen Stuhl setzen, wenn man was sagt, dass die Leute begreifen, dass sie was machen, was nicht okay ist, denkt man sich schon manchmal: Dei mir nicht bös! Dann muss es plötzlich schnell gehen. Ein Notfall im 3. Stock. Genaueres weiß sie noch nicht. Auch im schlimmsten Fall muss der Führungsbetrieb weiterlaufen. Es darf nicht stillstehen. Dann entsteht der Stau, den wir nicht haben wollen und dürfen. Das sind gemischte Gefühle. Man weiß nie, was wirklich passiert. Jetzt gibt's was zu trinken. Für Reinhold und seine Pferde: kurze Pause. Obwohl sie die wohl nicht bräuchten. Denn seit fünf Jahren fährt die Hybrid-Kutsche fast von alleine. Da sieht man lediglich, das ist die Batterie. Die ganze Sitzbank voll. Und unter dem Kasten ist der Motor drin. 97% macht der Motor, 3% noch die Rösser. Das sind pro Pferd 40 Kilo. Das ist ja eigentlich gar nix. Die Gäste bekommen davon meistens nichts mit. Nur ein leises Surren. Und bergab bremst der Elektromotor die Kutsche. Und dann, ganz plötzlich, mit Küsschen und Umarmung, sind die Zuspätkommer von heute Morgen wieder da. Entschuldigung, eine Frage: Haben Sie die Tour noch geschafft? Ja, das geht. Wir können reingehen, ein bisschen später. So schön. War gut? - Ja, sehr gut. Wow! - Kalender. Beautiful. Danke schön, alles Gute. Wenn du nette Leute kennenlernst, es gibt doch nix Schöneres. Wenn du dich mit denen gut unterhalten kannst, ist doch schön. Sandro und Pauli haben Feierabend, Nero und Rambo übernehmen. Reinhold hat noch den halben Tag vor sich. Bis zum Abend kutscht er zum Schloss, erzählt von seinen Pferden, schäkert. Ein anstrengender und anspruchsvoller Job. Aber der beste, den sich Reinhold vorstellen kann. Zurück beim Erste-Hilfe-Fall im Schloss. Und? - Sie kann nicht so gut laufen. Sind Sie umgefallen richtig? - Jetzt ja. Okay. Wie geht es Ihnen jetzt? - Ganz gut. Ganz gut, okay. Das ist jetzt nicht schlimm, Gott sei Dank. Das kriegt der Kollege, denk ich, hin. Da werden wir schauen, dass die Person erst mal zur Ruhe kommt, dasitzt, vielleicht Wasser trinkt. Und dann bringen wir sie raus. Und dann hat sich das erledigt in dem Fall. Das ist der Klassiker, der Normalfall. Wir hatten auch schon Herzstillstände. Wir haben Gott sei Dank einen Defi im Haus. Aber das sind schon krasse Fälle, wenn der nur da liegt und nicht mehr ansprechbar ist. Wenn man reagieren und mit Herzmassage arbeiten muss, das ist schon krass. Zeit, eine Abkürzung zu nehmen. Nach über 20 Jahren kenne ich, glaube ich, jeden Winkel vom Schloss. Das ist z.B. so eine kleine Dienertreppe, wo die Diener ... Das ist immer ein bissel schwierig. ... einfach verschwinden hätten können, um dem König nicht zu begegnen bzw. den König nicht zu stören. Zusperren ist wichtig. Jede offene Tür wäre eine Einladung für neugierige Besucher. Jetzt schauen wir in den Torbau. Da hat es beim letzten Unwetter gehagelt. Ein paar Scheiben sind da kaputt. Wir müssen schauen, was das für ein Schaden ist, damit wir das gleich weiterleiten können. Das muss ja repariert werden. Oje! Ja, da sieht man es schon. Da hat es ein paar Scheiben zerdeppert. Das ist natürlich schade mit diesen Butzenscheiben. Aber es hält sich ja in Grenzen. Das sind Schäden, die man weitergeben muss an die Restauratoren und die Handwerker, damit das gleich wieder gemacht wird. Gerade da, das ist komplett offen. Wenn da der nächste Wind kommt oder Regen, dass es nicht reinregnet oder reinwindet und noch mehr Schaden verursacht wird. Ihr nächstes Ziel ist einer der großen Schlosstürme. Denn ohne Witz: Kleine Fliegen könnten dort den ganzen Betrieb lahmlegen. Andrei Duma hat jetzt Dienst vorm Thronsaal. Hier laufen jeden Tag über 5000 Besucher durch. Niemand darf etwas kaputt machen. Rucksäcke müssen deshalb nach vorne auf den Bauch. Your backpack on the front side. Ma'am? On the front. Auch etwas anfassen ist im Schloss nicht erlaubt. Genauso wie Fotos. Excuse me. Don't take photos here. The next one you go out. Fotografieren ist verboten, weil es andere stören könnte und den Führungsbetrieb aufhält. Schließlich kommt alle fünf Minuten eine neue Gruppe. Wenn zehn Leute Fotos machen, das ist sehr schwierig. Dann wird es nur Stress und Streit. Wir möchten das nicht. Das sind andere Gruppen, die möchten kommen, zuhören, den Geräten oder dem Schlossführer. Die können gerne in den Souvenirladen gehen und ein Buch mit den ganzen Gemälden kaufen. Aber sonst leider nicht. Don't take fotos here. Okay? Good. Jetzt gehe ich mit der Gruppe, schaue, ob die es kapiert haben. Keine Fotos, leider. Ich habe die 2- oder 3-mal vorgewarnt. Nächstes Mal muss ich die leider rausschicken. Wenn er die Besucherinnen noch einmal erwischt, müssen sie das Schloss verlassen. Nachmittags, 15 Uhr. Arbeitsbeginn für Haustechniker Jürgen Hencir. Jetzt sind wir auf dem Torbau. Da geht's in die Königswohnung rein. Wir gehen die Leiter hoch, oben in den Dachboden. Da ist das Läutewerk von unserer Turmuhr. Die müssen wir ausschalten. Wenn die gongt, wenn Schlosskonzerte sind, ist das ungünstig. Viel Zeit hat er nicht. Dunkle Wolken ziehen auf. Das Wetter wird ihm heute noch ganz schön Probleme bereiten. Oben ist ein Blechdach. Das ist rutschig, wenn es nass ist. Deshalb besser, wenn es trocken ist. Jürgen ist zuständig für die ganze Technik im Schloss. Dazu gehört auch die in der Glockenstube. Jetzt ist die Glocke ausgeschaltet. Vor Jürgen liegt heute noch ein außergewöhnlich langer Arbeitstag. Im Schlosshof finden bald die Neuschwanstein-Konzerte statt. Mit Klassik-Promis und Fernsehübertragung. Am Abend soll der Aufbau beginnen. Es kommt ein Kran hin, der die Sachen für die Bühne, was hier aufgebaut wird, rauflupft. Da müssen wir schauen, dass der Kran, ohne irgendwas kaputt zu machen, durchkommt. Der streift schnell mal an unserem Schloss. Das ist dann doch gefährlich. Letztes Jahr wäre das fast passiert. Ob es dieses Jahr besser läuft, weiß er erst, wenn alle Besucher aus dem Schloss sind. Aber das dauert noch. Wir waren in Disneyland letzten Monat. Jetzt kommen wir her für das echte Schloss. This one is the real deal. Das ist einfach das schönste Schloss. Schöner geht's einfach gar nicht. Ist schon megaschön. Megaschön. Martina von Jürgen, kommen. - Ja, höre. Was gibt's, Jürgen? Hättest du mal kurz Zeit, mir zu helfen im Einlassbüro? Da müsste ich einen Zylinder wechseln. Und schauen, wenn gerade die Führungen beginnen, dass da keiner reinhupft. Während Jürgen werkelt, soll Martina Schmiere stehen an der verführerisch offenen Tür. So, bitte schön. Left and upstairs. Zeit, den Bühnenaufbau am Abend durchzusprechen. Heute kommt der Kran noch. Ich hoffe, der kommt erst, wenn die Besucher ... Die müssen drin sein. Aber echt bitte schauen, dass das erst um 18 Uhr nach der letzten Führung alles abläuft, damit der Führungsbetrieb nicht gestört wird. Wenn da was ist ... - Ist schon klar. Die müssen alle drin sein, die Leute. Dann fangen wir an mit dem Kranaufbau. Super, passt. Wenn was ist, melde dich. Passt. Also, tschau. Martina will jetzt nach den kleinen Fliegen sehen. Jetzt schauen wir auf den Viereckturm rauf. Da kontrollieren wir, wie es ausschaut mit den Fliegen. Wir haben das Problem, dass die Fliegen oft in die Feuermelder reinfliegen und einen Feueralarm auslösen. Gott sei Dank nur einen Fehlalarm. Aber wenn bei uns der Alarm losgeht, müssen wir das komplette Gebäude evakuieren. Wir müssen innerhalb von ein paar Minuten schauen, dass alle Besucher, es sind doch ein paar Hundert, das Schloss verlassen. Um das zu verhindern, kontrollieren wir und machen gegebenenfalls sauber. Was sie nicht ahnt: Einen Alarm wird es heute noch geben. Aber erst mal heißt es: Treppen steigen. Gut 40 m geht's nach oben. Da sammeln sich die Fliegen. Das sind immer so warme Stellen, wo sie sich gern aufhalten. Das schaut auch ganz gut aus. Aber man könnte vielleicht noch mal drübergehen, dass man auf der sicheren Seite ist. Das wollen wir verhindern, dass wegen so was, weil eine Fliege in einen Melder reinfliegt, das ganze Schloss evakuiert werden muss. Wenn wir dann schon oben sind, ist es so, wenn man sich die Hunderten von Treppen raufgequält hat, dann wird man meistens noch belohnt. Ich würde sagen, wir belohnen uns jetzt mal mit diesem Wahnsinns-Ausblick und gehen mal raus. So was gibt es eben nur im Schloss Neuschwanstein. Das ist schon so ein Zuckerle. Da weiß man wieder, warum man das Ganze macht. Mit dem Ausblick, mit dem Schloss, mit den Bergen. Das ist schon der Hammer. Neuschwanstein ist und bleibt eben ein ganz besonderer Arbeitsplatz. Excuse me. Excuse me, please. Sicherheitsmann Andrei Duma muss zurück auf seinen Posten, warnt aber seine Kollegen. Vierter Stock. Bitte auf die Gruppe, die jetzt hochgegangen ist, aufpassen. Wenn jemand Fotos macht, kannst du die rausschicken. Inzwischen ist der 37-Jährige über fünf Stunden auf den Beinen. Manchmal habe ich Fußschmerzen oder Rückenschmerzen. Heute Gott sei Dank nicht. Wenn viel zu tun ist, vergesse ich, dass ich Schmerzen habe, Rückenschmerzen oder Fußschmerzen, weil ich so viel mit den Gästen rede. Aber wenn nicht so viel zu tun ist, spüre ich es auch. Knochenjob im Märchenschloss. Gleich muss Andrei für den Rest seiner Dienstzeit zurück vors Schlosstor. Ich hab schon gesehen und gehört, es sind sehr viele Gäste hier, die reinkommen möchten. Es ist wahrscheinlich voll da und viele Fragen. Es ist schon ein bisschen anstrengend, dieselben Fragen zu beantworten, 100-mal pro Tag. 16 Uhr, zurück am Haupteingang. Könnte ich nur ... - Ohne Ticket nicht. Ohne Ticket nicht. Meine Mutter spricht kein Deutsch und kein Englisch. Tut mir leid, die Damen. Hier brauchen Sie eine Eintrittskarte wie alle anderen. Einmal, zweimal. Es ist viel mehr los. Ich habe ein bisschen Zeit, ein paar Sekunden zu atmen. Aber sonst nur rein, rein, rein. "Verspätungen", "Wir hatten Verspätungen". Aber nix Schlimmes. Hey. Don't do that. You can throw that away. Hallo. Eins, zwei, drei, vier. Hallo. - Ist das zur Führung hier rein? Es ist nur mit Führung hier rein. Sie müssen eine Führung buchen und eine Karte haben, ein Ticket. Unten gab's keine mehr. Die sind schon ausverkauft zu dieser Uhrzeit. Noch 1,5 Stunden höflich bleiben, Fragen beantworten, Tickets checken und die Nerven behalten. Wie jeden Tag. Seit dem frühen Morgen war Kastellanin Martina im Einsatz. Nach mehr als neun Stunden ist für sie jetzt Feierabend. Ich würde sagen, das war ein ganz normaler Arbeitstag, ohne besondere Vorkommnisse. Ich bin aber froh, dass Feierabend ist. Ich fahr jetzt heim. Man kann sagen, es war der ganz normale Wahnsinn? Das war der ganz normale Wahnsinn, genau. Ich mache jetzt Feierabend. Schönen Feierabend. - Danke. Tschau. Außer an vier Tagen, an Weihnachten, Silvester und Neujahr, ist das Schloss das ganze Jahr geöffnet. Der Betrieb muss immer laufen. Heute gibt es für das Schloss-Team noch viel zu tun. Kurz vor 18 Uhr: Der Countdown läuft. Gleich schließt das Schloss. Wenn alle Besucher draußen sind, beginnt der große Aufbau für die Schloss-Konzerte. Haustechniker Jürgen ist unterwegs zum Eingang, auf einem seiner Schleichwege. Bis ich alle gekannt hab ... Wenn ich an meinen ersten Tag denke, da habe ich mir erst aufschreiben müssen, in welchem Stockwerk, wenn ich rauskomme mit dem Fahrstuhl, wo ich überhaupt bin. Das war schon ein bissel Arbeit. Doch jetzt, nach sechs Jahren auf dem Schloss, kennt er es wie seine Westentasche. Dann ist es so weit. Tanja von Jürgen, kommen. (Funk) "Tanja hört." Ihr macht jetzt das Tor zu und noch nicht ganz auf. Erst, wenn der Kran kommt. Denn der ist groß und dürfte nur knapp durchs Tor passen. "Jawohl, verstanden." Das ist gerade hier und da vorne sehr eng. Das geht auf ein paar Zentimeter raus. Letztes Jahr habe ich einen Schrei losgelassen, weil er zu früh eingeschlagen hat. Beim Ausscheren wäre er wahrscheinlich hingekommen. Es geht los, zuerst die Transporter. Okay, schaust du wegen der Lampe? Aber es sollte passen. Ja, das ist locker. Ja, passt. Die Transporter kommen durch. Aber es beginnt zu tröpfeln. Ist nicht schön, absolut nicht. Es ist alles nass und rutschig. Es erschwert das Ganze. Aber vielleicht tut's ja nur kurz, dass es bald wieder aufhört. Hoffen wir das Beste. Doch dann das: * Donner * Du schaust nicht so glücklich aus. - Nee. Könnte besser laufen. Aber zieht ihr das durch bei dem Regen? Wir müssen es durchziehen. Wir haben bloß die Zeit. Wenn wir jetzt stoppen würden, würde sich das Ganze verzögern. Da kommt der Kran. Kran! Jetzt bloß keine Schrammen am wertvollen Schloss. Du hast da 30 cm. Hallo, Richtung Eck. Bei mir geht's gut. Der Kran steht super, klasse. Nee, macht er gut. Nun kann der Aufbau starten. So viele Leute sind abends sonst nie hier. Jürgen ist nun quasi der Schlossherr. Über Nacht soll im Schlosshof die Bühne stehen. Es ist kurz nach 20 Uhr. Für Nachtwächter Dris Bichri startet seine Schicht. Grüß dich. In den alten Feuerwehrraum kommt die Technik rein. In die Eventküche kommt der Ton rein. Die haben gesagt, so ca. zwölf, eins wird es werden. Kein Problem. - Bis die alles aufgebaut haben. Dann schaue ich nach dem Rechten. - Okay. Bevor Dris Bichri zu seinem 1. Rundgang aufbricht, will er uns noch etwas zeigen. Oh, gute Luft. Schön. So einen Blick hat nicht jeder. Einfach schön. Der beste Arbeitsplatz. Es hat eben seinen Grund, warum König Ludwig das Schloss genau hier bauen ließ. Dann steht für Nachtwächter Dris der 1. Rundgang an. Seit 23 Jahren arbeitet er hier. Sein wichtigster Begleiter: Generalschlüssel brauche ich, dass ich überall reinkomme. Sie kommen überall rein? - Überall. Ins ganze Reich? - Im ganzen Reich. Mehr als 200 Zimmer gibt es im Schloss. Heute macht er drei Kontrollgänge. Und alles dabei. Zuerst geht es direkt dorthin, wo nie ein Tourist hinkommt: In den Keller. Hier kann es immer wieder Probleme geben. Bei der Heizung stand schon mal das Wasser. Der Grund: ein Rohrbruch. Gott sei Dank, ich habe es gemerkt. Dann muss man reagieren. Ein Kübel, und ich war nicht an meinem Platz, sondern da. Sie waren die ganze Zeit beschäftigt mit Kübel leeren? Keine Pause, kein Frühstück, nichts. Mehr als 500 Eimer hat er in dieser Nacht ausgeleert. Und heute? Passt. Aber hinter jeder Tür kann eine Überraschung lauern. Ich sperre immer zweimal zu, sicher ist sicher. Über 7 km wird er auf seinen Kontrollgängen unterwegs sein heute Nacht. Und mit uns an einen noch geheimeren Ort gehen. Ich muss jetzt überall hin, wo man mich braucht. Aufsperren. Und eigentlich braucht man dich überall? Ja, jetzt muss ich mich zerreißen. Mal eine Familie, die noch vom Einlass ihren Rucksack braucht. Mal das Konzertteam, das die Notenständer liefert und Jürgen schauen muss, dass die richtig im Lastenaufzug landen. Bitte so rauflegen, dass nix zur Seite rutschen kann. Das verklemmt, dann steckt er fest. Jürgen rennt von einem zum anderen. Dann plötzlich Alarm. Was ist jetzt los? - Da hat irgendjemand gedrückt. Hilfe braucht anscheinend niemand. Aber Jürgen muss klären, ob vielleicht jemand vom Konzertteam unerlaubterweise die Tür geöffnet hat. Marco! Irgendjemand ist doch beim Zwei-Säulengang rausgegangen. Ich habe da einen Alarmknopf. Den hat jemand gedrückt. Den hab ich gerade deaktivieren müssen. Also irgendjemand ... Dann muss ich denen das noch mal sagen. - Ja, bitte. Sonst gibt's heiße Ohren. D.h., Fehlalarm? - Fehlalarm. Für das bin ich da. Aber es wäre schöner, wenn ich meinen eigentlichen Aufgaben nachgehen könnte. Jetzt muss ich die anderen wieder reinlassen. Dann endlich ein erster Moment zum Durchschnaufen. Ja, das ist schon anstrengend, ganz klar. Dann noch das Wetter. Dann ist man wieder nass. Aber welcher Job hat bloß goldene Seiten? Möchtest du's nicht missen? - Nee, auf keinen Fall. Der Bühnenaufbau wird sich noch bis in die Morgenstunden ziehen. Für Dris Bichri geht es hoch in den Besucherbereich. Dort, wo sich am Tag bis zu 5000 Menschen tummeln, darf jetzt niemand mehr sein. Er nimmt seine Aufgabe als Nachtwächter sehr ernst. Immerhin ist er alleine verantwortlich für ein Welterbe. Es ist so: Ich passe auf das Schloss auf. Egal, ich riskiere mein Leben. Ich steh da. Ich gebe alles. Und dabei sind Thron- und Sängersaal nicht mal die geheimnisvollsten Orte im Schloss. Sein Rundgang führt den Nachtwächter tatsächlich überall hin. Auch hinter diese schwere Tür. Wir gehen rein in das Königsappartement. Ludwigs erste Königswohnung. Hier kommt kein Besucher rein. Im Torbau hat Ludwig II. am Anfang gewohnt, um von seinem Arbeitszimmer aus die Bauarbeiten an seinem Schloss zu überwachen. Es wirkt, als wäre der König gerade erst ausgezogen. Ein ganz besonderer Ort und Arbeitsplatz. Besser kann er nicht sein. Ich hab viele Angebote in schönen, großen Firmen. Auch Geld ein bisschen mehr. Aber nein. Wenn ich da bin, dann bleibe ich da. Kurz nach 23 Uhr. Jürgens Arbeitstag geht zu Ende. Es ist geschafft. Es ist wirklich gut gegangen. Es waren einige Anfangsschwierigkeiten. Da hat es geklemmt, da hat es geklemmt. Dann hatten wir einmal einen Notfall, der Gott sei Dank keiner war. Das Wetter hat natürlich auch nicht mitgespielt. Trotzdem sind sie weiter gekommen, als ich dachte. Es hat ganz gut geklappt. Ich kann jetzt ruhigen Gewissens gehen. Morgen geht's weiter. Andere Luft, sauber. Und der Blick nach Hohenschwangau, das ist Wahnsinn. Die Ruhe, vor allem die Ruhe. Tagsüber hat man immer, egal, da zu laut, von der Brücke zu laut, von da unten. Aber Nachtschicht, das ist einmalig. Einmalig. Und fällt es nicht schwer, so allein nachts? Nein, nein. Zweites Zuhause. In den ersten Monaten, damals, als ich angefangen habe, 2002, 2003, das war ein bissel gruselig. Aber jetzt, ich fühle mich sicher. Heute ist die Nachtschicht für Dris Bichri aber anders. Im Schlosshof wird immer noch gearbeitet. Auch am Eingang schaut der Nachtwächter deshalb kurz nach dem Rechten. Normalerweise sind die großen Tore nach 18 Uhr fest verschlossen. Ruhig ist es nachts oft trotzdem nicht. Es kommen ein paar Leute und klingeln da. Wir haben Sprechanlage von unten, oben. Wir sagen: "Um was geht's?" "Nein, es war bloß Spaß. Ich wollte schauen, ob wer da ist." "Wir sind immer da." Machen Sie auf? - Nein, auf gar keinen Fall. Sein Arbeitsplatz ist im Schloss, hinter den Mauern. Er darf es die ganze Nacht nicht verlassen. Stunde um Stunde vergeht. Nacht in Neuschwanstein. Eine außergewöhnliche. Frühmorgens: Die Bühne steht. Nachtwächter Dris Bichri macht sich um 5 Uhr noch einmal auf den Weg. Seine Morgenrunde steht an. Riecht nach Feierabend, für mich. Nach anstrengenden 12 Stunden. Ich freue mich, dass nix passiert ist. Das ist immer wichtig. Jetzt muss er schauen, dass alles für den anstehenden Tag vorbereitet ist. Die Türen werden wieder aufgesperrt, das Licht überall angemacht. Dann ist die Arbeit für mich beendet. Das Schloss gebe ich wieder heil an den Führungsbetrieb. Bald stehen wieder die ersten Besucher vor dem Schloss. Kurz darauf geht er wieder von vorne los, der tägliche Ansturm auf Schloss Neuschwanstein. Untertitelung: BR 2026