v1.0 Untertitelung: BR 2011 Hallo, wir sind hier in der Rettungsleitstelle Erding. Hier kommen alle Anrufe an, z.B. für Notarzt und Feuerwehr. Es gibt richtig viel zu tun. Damit die Kräfte alle Notrufe koordinieren können, sind sie auf gezielte Infos der Anrufer angewiesen. Es ist auch in anderen Bereichen wichtig, dass man gezielt zu Infos kommt und diese auch weitergeben kann. Z.B. wenn du eine Entscheidung treffen willst oder wenn du wo mitreden möchtest. Oder wenn du jemanden überzeugen willst. Darum geht es heute: Wie kommen wir zu Infos? Wie werten wir sie aus und wie geben wir sie dann weiter? Wart ihr schon mal an einem Unfall beteiligt und musstet bei einer Rettungsstelle anrufen? Ja. - Bisher nicht. Ich war nur kurz nach dem Unfall an der Unfallstelle. Da hatte zum Glück schon ein anderer angerufen. Wieso "zum Glück"? Ich war ziemlich aufgeregt. Ich hätte alles Mögliche erzählt, nur nicht das Wichtigste. Ich wusste auch gar nicht, wo genau wir waren. Aber die Aufregung ist ganz unnötig. Die Leute haben einen gezielten Fragekatalog, nach dem sie vorgehen. Du wirst ganz genau gefragt, wo du bist usw. Trotzdem ist es sehr wichtig, dass ihr lernt, wichtige von unwichtigen Infos zu unterscheiden. Wenn du zu viel redest, verlieren die wichtige Zeit, die u.U. Leben retten kann. Blöd ist, wenn du bestimmte Infos gar nicht hast. Das wäre ganz schlecht. Gehen wir einfach rein und schauen, wie da gearbeitet wird. Okay? - Okay. Das Telefon klingelt. Ui, da kommt grad ein Notruf rein. Da hören wir gleich mal zu. Notruf, Feuerwehr, Rettungsdienst, grüß Gott. Maier hier, hier brennt's. - Ja, Herr Maier. Wo brennt es? In Gelting, am Tanzfleckl, in der alten Brennerei. Aber die Hausnummer weiß ich nicht. - Gelting bei Pliening, ja. Es gab einen Knall. Im Erdgeschoss qualmt es überall und es brennt. Ein Knall. Also eine Explosion und seitdem raucht es stark raus. Okay, Herr Maier. Wir alarmieren sofort die Feuerwehr. Wow, das waren wahnsinnig viele präzise Infos in kurzer Zeit. Warum hat die Befragung so gut geklappt? Der Anrufer wusste genau, was er sagen muss. Warum? Das waren präzise gestellte Fragen. Der wusste, was er sagt. Die Fragen waren genau gestellt. Die haben keinen Spielraum gelassen für ausschweifende Antworten, die für den Notruf überhaupt nicht wichtig gewesen wären. Das ist die erste wichtige Sache beim Informieren: Ihr müsst genau wissen, was ihr wissen wollt und warum. Und hinterher müsst ihr überlegen, woher ihr die Infos bekommt. Reicht es, wenn ich jemanden mündlich befrage? Oder muss ich schriftlich nachschauen? Z.B. im Internet oder in Büchern. Hallo. Hallo. Sie arbeiten seit 17 Jahren hier in der Rettungsstelle. Was machen Sie, wenn's mal nicht so glatt läuft und der Anrufer bestimmte Infos nicht hat oder auf Ihre Fragen nicht richtig reagiert? Die Gesprächsführung übernehmen wir. Darauf sind die Mitarbeiter geschult. Wir grenzen das nach Möglichkeit ein. Wenn jemand nicht genau weiß, wo er ist, fragen wir: "Wo kommen Sie her, wo wollten Sie hin?" Das klappt ganz gut. Dann hoffen wir, dass wir, wenn wir mal Hilfe brauchen, alle Infos schnell zusammen haben. Dass Sie uns rechtzeitig erreichen. Wie so was im Idealfall ausschaut, schauen wir uns gemeinsam an: Wir sind bei einer Übung der Freiwilligen Feuerwehr dabei. Pager-Signal Wir sind am Übungsort und es geht richtig zur Sache. Deshalb müssen sich die Einsatzkräfte gut koordinieren. Der eine muss immer wissen, was der andere gerade tut und wo eine Gefahr lauern könnte. Die haben keine Zeit, Kaffeekränzchen zu machen. Die müssen gezielt Infos austauschen. Meistens per Funk. Ihr sollt versuchen, herauszufinden, was grad passiert ist. Da ihr das hinterher nicht schriftlich nachlesen könnt, macht euch einfach ein paar Notizen. Sie reden über Funk. Wir sind hier im Brandraum mit 2 Kanistern Bioethanol. Bei Ethanol handelt es sich um einen leicht entzündlichen Stoff. Den müssen Sie kühlen und von der Brandquelle fernhalten. - Verstanden. Wir ziehen uns zurück und kühlen aus der Deckung. Verstanden. Ende. Okay. Kurz und bündig. Hier wird es langsam auch feucht. Habt ihr alles mitgekriegt? Ja. Dann hab ich zwei Fragen: Wo hat es gebrannt? Und was hat man am Brand-Ort gefunden? Es hat im Erdgeschoss von der Fabrik gebrannt. Es wurde ein leicht entzündlicher Stoff in der Nähe gefunden. Dieser Stoff nennt sich Bioethanol. Gut. Sehr schön. Auch mit wenigen Infos kann man einen ganz guten Überblick über einen Sachverhalt kriegen. Hat ganz gut geklappt. Bei so wenigen und kurzen Infos ist das auch leicht. Ich hab nur ein Problem, wenn die Leute reden und reden. Ich bin nicht so schnell mit dem Mitschreiben. Ihr müsst erkennen, was es wert ist, aufgeschrieben zu werden. Und natürlich nicht in aller Sauberkeit mitkritzeln, sondern Stichpunkte machen. Sonst reden die weiter und ihr kriegt die Hälfte nicht mit. Was auch hilft, sind Kürzel. Gängige Abkürzungen, wie "+" für Positives und "-" für Negatives. Ihr könnt natürlich auch eigene Kürzel verwenden, wenn ihr sie hinterher noch lesen könnt. Ich hab bei Abkürzungen das Problem, dass ich nach einem Tag von der Hälfte wieder vergessen hab, was sie bedeuten. Du musst dich gleich hinsetzen und nicht erst Tage später. Versuche, alles niederzuschreiben, solange du es im Kopf hast. Sonst fehlt die Hälfte, du hast die Kürzel vergessen, Zusammenhänge sind unklar. Sonst natürlich viel üben. Aber das klappt mit der Zeit. Das haben wir gefunden. Okay. Schauen wir mal, was es mit dem Bioethanol auf sich hat. Ja ... Da stehen viele Nummern, die mir nichts sagen. Und wo fangen wir jetzt an? Vielleicht schauen wir einfach mal im Handbuch nach. Ja, hervorragende Idee. Bioethanol. Leicht entzündbarer, flüssiger Stoff, Flammpunkt unter 23 Grad. Verdammt! Unter 23 Grad. Das geht doch ... wieso ... Wozu braucht man das überhaupt? Warum steht das überhaupt rum? Es hat doch locker mal 23 Grad. Krass! Okay. Vielleicht überlegt ihr euch mal zwei bis drei Fragen. Nicht zu viele, es ist ja ein komplexes Thema. Diesen Fragen geht ihr dann auf den Grund. Dann würde ich zuerst mal wissen wollen, wofür Bioethanol gut ist. Und mich interessiert, was die Nummern bedeuten. Dann versuchen wir mal, das herauszufinden. Bleibt nur noch die Frage: Woher die Antworten nehmen? Was meint ihr? Ich würde mal im Internet nachschauen. Oder in Büchern. Z.B. in Sachbüchern oder auch mal im Internet googeln. Berichte, Zeitungen, so was. Wir gehen einfach mal zurück ins Feuerwehrhaus und recherchieren. Ihr wollt v.a. zwei Fragen klären: Wofür braucht man Bioethanol und was bedeuten die Nummern? Wie geht ihr vor? Einfach in die Suchmaschine eingeben und schauen, was dabei rauskommt. Dann lesen und das Wichtigste in Stichpunkten rausschreiben. Achtet darauf, dass ihr evtl. schon Teilüberschriften bildet. Dann habt ihr zum Schluss nicht so ein Durcheinander. Ihr müsst euch auch klarmachen, wer das Gegenüber ist. Viele haben keine Vorinformation zu Bioethanol. Insofern bräuchtet ihr ein paar allgemeine Infos. Z.B. erklären, was das überhaupt ist. Genau. Zum Schluss solltet ihr überprüfen, ob ihr alle Fragen beantwortet und nichts Unwichtiges reingebracht habt. Dann ist das perfekt. Fangt mal an. Wenn ihr eure Informationen weitergeben wollt, ist es wichtig, dass ihr versucht, es logisch aufzubauen. Damit euer Gegenüber versteht, was ihr ihm sagen wollt. Du hast schon mal versucht, es zu strukturieren. Wir wollten als Einleitung etwas dazu sagen, was Bioethanol ist. Und im Hauptteil würden wir erst was zur Verwendung sagen und dann die UN-Nummer und die Kemler-Zahl erklären. Zum Schluss sagen wir, dass man Bioethanol schon verwenden sollte, aber nur bei richtiger Lagerung. Gut. Das macht Sinn, baut logisch aufeinander auf. Prima. Jetzt müsstet ihr noch eines machen: Ihr könnt euch nicht einfach hinstellen und anfangen zu erzählen. Ihr müsst vorher versuchen, es auszuformulieren. Welche Sätze könnte ich verwenden, dass der Zuhörer folgen kann. Wichtig ist auch, dass ihr keine Schachtelsätze verwendet. Sonst schweift der Zuhörer ab und denkt an alles, nur nicht an das, was ihr ihm grad erzählen wollt. Übt das mal und wir hören uns das nachher mal an. Okay. Bei uns ist jetzt wieder der Einsatzleiter, Herr Stampfer, dabei. Der wird sich mal anhören, was ihr so geübt habt. Magst du anfangen? Ja, klar. Was ist Bioethanol? Das Wort besteht aus zwei Teilen: Aus "Biogen" für "aus Leben entstanden" und aus "Ethanol". Ethanol ist eine leicht entzündliche Flüssigkeit, die zur Gruppe der Alkohole gehört. Wofür wird Bioethanol verwendet? Wir verwenden es hauptsächlich als Biokraftstoff. Es wird aber auch verwendet, um Automotoren anzutreiben oder zu heizen. Und Bioethanol wird ausschließlich aus der Biomasse von Pflanzen und Heu und anderen Pflanzenresten hergestellt. Dann gibt es noch die UN-Nummer. Das ist die Zahl, die den Stoff beschreibt, mit dem wir es zu tun haben. Sie wird für alle chemischen Verbindungen und Stoffe mit Gefährdungspotenzial verwendet. Dafür haben wir eine Liste gefunden. Die geb ich mal rum. Uns beiden. Unter Nummer 1170 findet man Bioethanol. Gut. Prima. Das klang schon mal sehr gut. Ich konnte dir sehr gut folgen, auch wenn ich von dem Thema nicht so viel Ahnung hatte. Ihr habt es ganz klar strukturiert. Du hast es in deinen eigenen Worten gesagt. Deshalb konnte man dir auch so gut folgen. Wenn jemand was Kompliziertes abliest, ist das zu schwierig. Und du hast frei gesprochen. Wir konnten dir nicht nur folgen, es war auch angenehm, dir zu folgen. Richtig war hoffentlich auch alles. Es hat alles gepasst. Das habt ihr prima gemacht. Ich denk mal, auch ihr werdet in Zukunft keine Schwierigkeiten mehr haben, wenn es darum geht, Infos zu sammeln und sie an andere weiterzugeben. Untertitelung: BR 2011