v1.0 Untertitel: Norddeutscher Rundfunk 2023 * Handyklingeln * Hallo? Ja, perfekt. Super. Ich prüfe das. Ich melde mich bei Ihnen noch mal. Guten Tag. Mein Handy ist immer an. Wenn die Leute rufen, versuche ich, das sofort zu lösen. Das ist mega. Ist das ein Traumjob? Ja, doch. Weil ich mich um so vieles kümmern kann. Es kommt immer Neues dazu. Die Elbphilharmonie in Hamburg – das Prestige-Gebäude der Stadt. 866 Millionen Euro teuer. Hier geht er täglich ein und aus: Markus Haacke. Er darf allein in die Wohnungen der reichen Eigentümer. Sie sind seine Kunden, vertrauen ihm. Das geht automatisch. Sodass wir gleich alle Vorhänge auffahren lassen und erst mal den Ausblick genießen. Ist wichtig. Wir testen dadurch die Funktion, dass es funktioniert. Jetzt beginne ich. 43 solcher Luxuswohnungen gibt es in der Elbphilharmonie. 35 davon betreut Markus Haacke. Sie sind voll mit komplizierter Technik. Haacke kennt jedes Detail. Der gelernte Heizungstechniker kümmert sich um alles: Heizung, Lüftung, Waschmittel in der Waschmaschine. Der Eigentümer dieser Wohnung möchte anonym bleiben. Die meisten seiner Kunden mögen es diskret. Ist ein Eigentümer aus Deutschland tatsächlich. Also ein deutscher Unternehmer. Kann natürlich nicht erzählen, wer das ist. Werd auch nicht sagen, in welchem Stockwerk wir sind. Aber wir sind ziemlich weit oben. Er hat sich angekündigt. Ich bereite jetzt die Wohnung vor, dass zu seiner Ankunft alles funktioniert. Dass alle Funktionen, die er benötigt, gegeben sind. Bei 35.000 Euro liegt der Preis solch einer Wohnung in etwa – pro Quadratmeter. Diese ist etwa 150 Quadratmeter groß. Es gibt auch welche, die haben knapp 400 Quadratmeter. Der Rundum-Service kostet extra – Haacke ist selbstständig. Concierge würde ich mich nicht nennen. Wir haben unten einen Concierge sitzen, mit dem ich eng zusammenarbeite. Und ich mache meine ... ... Betreuungsaufgaben für die Wohnung. Da, wo die Leistung von denen in irgendeiner Form aufhört, fängt meine an. Die exklusiven Wohnungen liegen in etwa 50 bis 100 Metern Höhe. Ein unvergleichlicher Ausblick – den hat Markus Haacke täglich exklusiv. Es ist ein super Ausblick. Wir haben hier keinen Fernseher, weil man braucht nur sitzen, dann hat man den Fernseher übers Fenster. Das ist schon enorm. Richtig toll. Haacke nennt seinen Rundum-Service "360-Grad-Dienstleistung". Seine Kunden sollen sich in ihren Immobilien so wohlfühlen, als wären die neu. Dazu gehört auch der richtige Duft. Das ist ein Tabak-Duft, würd ich sagen. Also riecht nach Tabak. Und es kommt sehr gut an. Viele Arbeiten seines Services kann er allein machen. Wenn er Unterstützung braucht, hat er ein riesiges Netz an Dienstleistern. Morgen. Moin. Hi. Hallo. Moin. Perfekt. Gehen wir direkt in die Wohnung. Dann schauen wir uns die Technik an. In der nächsten Elbphilharmonie-Wohnung wird das Technik-System gewartet. Guten Morgen! Guten Morgen. Guten Morgen, Herr Blochmann. Diesmal sind die Besitzer da: das Ehepaar Blochmann. Frank Blochmann, ehemaliger Logistik-Unternehmer, hat weltweit Immobilien. Er braucht Markus Haacke, damit seine Wohnung in Hamburg läuft. Wir machen heute die Wartung, unter anderem vom Technik-Rack. Kümmere ich mich kurz um die Herren, weise sie kurz ein. Dann bin ich gleich bei Ihnen. Ich hatte noch die Wahl von fast jedem Stockwerk, jede Größe. Es sind so 170 Quadratmeter hier. Da gibt es viel größere. Manche haben auch zwei zusammen - auf der Seite. Wenn man nicht ganz oben ist, sieht man hier die Hochhäuser nebenan. Für mich war das das Richtige. Der Blick nach vorne, die Sonne den ganzen Tag. Und die richtige Größe. Das war leicht. Alles richtig gemacht. Wir gehen regelmäßig in die Konzerte. Dann sind wir hier einen Tag oder zwei und bleiben dann hier abends nach elf. Das ist schön. Wir fahren zum achten Stock und sind sofort da. Und hinterher nehmen wir einen Drink und können am nächsten Tag wegfahren. Viele von Haackes Kunden leben nicht ständig in ihren Wohnungen und wollen, dass alles reibungslos läuft, sobald sie ankommen. Die Blochmanns wollen zukünftig öfter in der Elbphilharmonie-Wohnung sein. Wer diese Lage hat. Und dann Konzertsaal hier drin und mitten in der Stadt die Schiffe: Das ist einmalig. Als wenn man im Tower in London wohnt. Wenn man hier sitzt, weiß man, da draußen sind viele Menschen - was ich auch gut finde, wenn man draußen ist. Aber man hat hier, wenn man auf den Fluss guckt, auch Ruhe und Entspannung. Doch wer hier wohnen möchte, muss sich mit der nicht so einfachen Technik vertraut machen. Wenn man so gegenwischt mit der Hand, geht das an. Also Sonnenschutz. Dann kann man jeden Einzelnen hier ansteuern. In diesem Fall sagen wir, wir drücken hier rauf. Dann wird dieser hier, ist gerade aktiv, dann fährt der auch zu. Viel Technik hilft nicht immer viel. Nicht so ruckhaft, sondern mit Gefühl. Und jetzt ein bisschen ziehen. Es ist eingerastet. Genau. Wenn es da einrastet, geht es nicht. Man sollte es schon über die Steuerung machen. Auch die Klingel ist nicht nur eine Klingel – immerhin hat die Elbphilharmonie drei Eingänge. * Klingel * * Hallo? * Hallo, hörst du uns? * Unverständlich * Hörst du uns? * Ja. * Jetzt müssen Sie das Schloss drücken und dann hier reinziehen. Jetzt sehen Sie auch, dass die Tür jetzt aufgeht. Markus Haacke kennt die Technik in jeder Wohnung. Herr Haacke ist sehr wichtig. Es wohnen nicht nur ganz junge Leute hier, sondern auch ältere Leute, die sich erst mit der Technik auseinandersetzen müssen. Wenn man dann jemanden an seiner Seite hat, den man mal schnell anrufen kann, das ist wunderbar. Das ist eine Beruhigung für uns. Beruhiger, Betreuer, Haustechniker – rund um die Uhr erreichbar. Rathausmarkt. Doch Markus Haacke ist nicht bloß ein Techniker. Der 53-Jährige befasst sich für seine Kundschaft auch mit Innen-Design. Ein Gebiet, das er so nicht gelernt hat – doch er muss auf dem Laufenden sein. Guten Morgen. Guten Morgen. Guten Morgen, hallo. Markus. Grüß dich. Es geht um exklusive Leuchten. Diese Leuchte würde hervorragend bei dem Kunden passen. Das ist die Mito raggio. Ich kann sie mit dem Body-Sensor steuern. Die kurze Geste ist an und aus. So eine Luxusleuchte kostet um die 5000 Euro. An und aus. Und mit der Geste dimme ich sie. Für etwas mehr Licht gibt es ein Labor mit den neuesten Leuchten-Designs. Per App steuerbar. Elektrisch höhenverstellbar. So was würde super passen in den Immobilien, die ich betreue. Das ist mega. Das ein oder andere Leuchtenmodell steht oder hängt dank Haackes Tipp in so mancher Wohnung. Dass ich mich informiere, dass ich weiß, was die Neuheiten sind. Dass ich meinen Kunden sagen kann, was an Neuigkeiten da ist. Das finde ich wichtig. Das finden auch meine Kunden ganz gut. Von exklusiven Gesten-Leuchten zu etwas unappetitlicheren Aufgaben ist es für Haacke nur eine Fahrt auf den Kiez. Er betreut Immobilien in ganz Hamburg. Hier geht es diskret von einem Autolift in die Kiez-Tiefgarage. Auf dieser Dachterrasse haben sich ungebetene Gäste breitgemacht. Man sieht schon ... Die Tauben sind alle hier, und das ist schon echt extrem. Für solche Fälle in großer Höhe engagiert er Industriekletterer und einen Putztrupp. Der Bereich muss abgespikt werden. Hier unter ist auch noch eine Terrasse. Die gehört auch zur Wohnung. Wir müssen hier ein Netz oder so was machen. Und was wir hier haben, sind die Tauben-Kadaver. Tauben sind häufig ein Problem bei Wohnungen, die lange unbewohnt sind. Es ist auch wieder eine Immobilie, die ich betreue, wo der Eigentümer selten in der Immobilie ist. Er hat mehrere Immobilien. Das Problem ist, weil hier kaum einer auf der Dachterrasse ist, dass die Tauben dann hier oben sind, sie werden nicht gestört. Und der Eigentümer geht wohl nicht häufig auf die Terrasse. Schon schade, dass so 'ne tolle Terrasse hier ist und ... Es ist super schade, weil gerade hier oben ist ein toller Blick, den wir hier haben. Egal, welches Problem es gibt, Haacke soll es lösen. Danke. Machen Sie das Angebot fertig. Hält das Wetter, gehen die Arbeiten bald los. Feste Arbeitszeiten hat Markus Haacke nicht wirklich. Ob sonntags oder auch mal nachts – gibt es ein Bedürfnis oder ein Problem, muss er ran. Das gehört zum Service dazu. Der gebürtige Barmbeker lebt mit seiner Frau und Tochter in Alsterdorf auf 80 Quadratmetern. Hallo. Alles gut? Alles super. Ich wollt mir einen Kaffee machen. Willst du einen? Gerne. Brauchst du eine Tasse? Ich muss erst noch etwas Milch machen. Becher oder Tasse? Ein Glas. Das Thema Luxuswohnungen ist bei ihm an der Haustür zu Ende. Daheim lebt er normal. Kontrast ist es, aber es ist schön. Ich bin halt zu Hause. Dort, wo ich arbeite, bin ich nicht zu Hause. Das ist mein Job. Das sind tolle Immobilien, aber es ist nicht mein Zuhause. Wenn ich hier bin, das ist wie bei jedem, bist du zu Hause und freust dich. Seine Frau Claudia arbeitet auch in der Immobilienbranche: Sie betreut Sozialwohnungen. Ich freue mich sehr für ihn, dass er das gemacht hat. Erst war er angestellt und dann hat er sich das ja überlegt. Und dass das so funktioniert, ist eine tolle Sache. Das war ja ein Risiko. Markus Haacke war festangestellt, einer von etwa 200 Bauleitern in der Elbphilharmonie. Drei Jahre lang hat er erst beim Bau des Konzertbereiches, dann der Wohnungen mitgearbeitet. Danach sah er die Chance, sich selbstständig zu machen. Kaum einer in Hamburg kennt die Elbphilharmonie so gut wie er. Ich hab gesagt, wenn ich die Möglichkeit hätte, hier zu bleiben, würde ich das versuchen. Dann ergab sich diese Möglichkeit. Denn die Technik ist so komplex in den Wohnungen. Und ich biete den Eigentümern an, dass ich sie betreue. Da kamen dann immer mehr und haben gesagt: "Wir machen das mit dir." Ist das ein Traumjob? Ja, doch. Weil ich mich um so viele Sachen kümmern kann. Es kommen immer neue Sachen dazu. Es bringt viel Spaß. Man lernt viele Leute kennen. Das finde ich mega. Seit knapp fünf Jahren betreut er die reichen Wohnungsbesitzer. Dabei ist er mit seiner Familie auf dem Boden geblieben. Mit Claudia ist er seit über 25 Jahren verheiratet. Neidisch auf den Luxus sind sie nicht. Wenn ich zu Hause bin, freue ich mich, auf meiner normalen Couch zu sitzen. Oder in meinem normalen Fernseher was zu gucken. Ich brauche diesen Luxus nicht. Es ist toll, wenn man sich so was erlauben kann. Aber das muss ich nicht unbedingt haben. Bei Stars, die in der Öffentlichkeit stehen, weiß man auch: Die haben ein oder zwei oder drei Häuser. Diese Menschen haben das sich auch erarbeitet, stehen eben nicht in der Öffentlichkeit. Warum sollen sie sich das nicht leisten? Damit auch der Alltag seiner Kunden noch komfortabler wird, erfüllt Markus Haacke fast jeden Wunsch. * Handyklingeln * Guten Morgen, Richard. * Moin, Markus. Wie geht es dir? * Mir geht's gut. Und dir? * (hustet) Sehr gut. * Hört sich nicht so an. * Wir kommen morgen in die Elphi. * Ja. * Kannst du die Wohnung anmachen? Wir sind so gegen 9 Uhr da. * Okay. * Wir würden gegen 10 Uhr frühstücken. * Ja. * Ein bisschen Brot, Aufschnitt. Das französische Gebäck gerne. * Perfekt. * Milch ... * Alles klar, besorge ich. * Das war's eigentlich. * * Danach gehen wir. * * Wenn du die Wohnung dann reinigen lässt, bitte. * Ich bereite alles vor. Wenn noch was ist, erreichst du mich. Ich freu mich. Bis dann. * Freu mich auch. * Auch das gehört dazu: Er fährt für seine Kunden sogar zum Bäcker. Die meisten kommen nicht aus Hamburg. Die kommen von irgendwoher in Hamburg an, am Flughafen, und fahren direkt in die Wohnung, in die Immobilie. Und haben dann da gleich ihr Meeting oder was auch immer. Sie haben dann keine Zeit oder auch keine Lust, sich da kurz drum zu kümmern. Und dann mache ich das gerne. Kein Problem. Find ich lustig, dass die Leute mich fragen: Kannst du mir ein paar Brötchen oder Croissants besorgen? Oder in diesem Fall auch Aufschnitt oder so. Die freuen sich, haben weniger Stress und können gleich starten in den Tag. Für die seiner Meinung nach besten Croissants der Stadt fährt er bis zu zehn Kilometer: Von der Elbphilharmonie nach Winterhude und zurück. Ich bräuchte wieder ein paar Croissants und Brötchen. Ja. Gerne ... drei Schokocroissants. Der Brötchen-Shuttle rollt. Dieser Service ist nicht alltäglich für Markus Haacke. Zwei- bis dreimal im Monat besorgt er so auch mal Lebensmittel, bis hin zum Nobel-Catering für mehrere Tausend Euro. Zu den Croissants kommen noch Milch, Aufschnitt, Hausmachersalate und frisch angerührte Butter aus dem Feinkostladen dazu. Essen wir auch ab und an mal. Das ist gute Qualität. Und die Kunden? Ich habe das einmal gemacht gehabt und hab Zustimmung erhalten. "So immer, bitte." Seitdem mache ich das. Sogar den Frühstückstisch deckt er noch ein. Könnte auch in der Gastro arbeiten. Eine Wohnung weiter in der Elbphilharmonie. Ein neuer Geschirrspüler wird gebraucht. Doch das ist kein normaler Geschirrspüler – er hat besondere Features. Auch den hat Markus Haacke ausgesucht. Inzwischen weiß er genau, was seine Kunden mögen. Der alte hat den Geist aufgegeben, obwohl er fast wie neu aussieht. Vielleicht, weil er selten benutzt wurde. Wahrscheinlich ist die Pumpe intern kaputt. Wurde geprüft vom Elektriker. Nach Rücksprache mit dem Eigentümer werden wir den austauschen. Da manchem Eigentümer oft die Zeit fehlt, wird in den exklusiven Küchen gar nicht so häufig gekocht. Trotzdem soll alles funktionieren. Der neue Geschirrspüler kostet etwa 2500 Euro - und ist eingebaut nahezu unsichtbar. Saugend, schmatzend. Ja. Perfekt. Super. Perfekt. Zweimal gegenklopfen. * Surren * Tür öffnet sich automatisch, einmal ganz aufziehen. Innenraum-Beleuchtung. LED und Klopffunktion. Das ist noch nicht alles. Markus Haacke lässt sich in die App vom Geschirrspüler einweisen. ... das Salz in dem Gerät. Bevor sich die Spülmittel dem Ende neigen, wird man auch per Push-Nachricht informiert, neues zu kaufen. So ist der Geschirrspüler für den Besitzer von überall aus steuerbar. Doch wer will, für den übernimmt Haacke auch das. Ich biete das meinen Kunden an und sag, das können wir euch anbieten, das kann ich euch anbieten. Dass ihr mehr Komfort habt. Es gibt einige Kunden, die technikaffin sind, die da Lust zu haben. Nur das schmutzige Geschirr muss jemand einräumen. Das macht Haacke nicht - das lässt er machen. Ist der Steinway-Flügel verstimmt, muss das Luxusauto transportiert werden: Haacke regelt das. Bald wird er sogar eine Jacht überführen. Selbst bei teuren Kronleuchtern kennt er die richtigen Leute. Moin! Hallo. Guten Morgen. Wie geht es dir? Gut, und dir? Alles gut? Alles super. Alles vorbereitet? Ja. Du hast deine Sachen mit? Ich hab alles dabei. Und die Deckenhöhe? Wir sind da bestimmt bei ... ... acht Meter. Acht Meter Deckenhöhe – das reicht schon. Einer hängt in der Elbphilharmonie in einer Wohnung. Man wundert sich, wie schwer das ist. Dann werden ... Diese Verbindung hier ... Die Preise können schon mal sechsstellig sein – das hängt vom Material ab. Jeder ist anders. Manchen Leuten ist es wichtig, dass da ein Kunstwerk hängt, dass da ein schönes Teil ... Ich meine, man guckt sich das jeden Tag an. Es ist wie ein Piece of Art an der Wand - aber es leuchtet. Das muss ordentlich ausgewählt werden. Haacke plant den Einbau und Transport des Kronleuchters. Trotz Glitzer und Bling-Bling - Haacke selbst möchte so einen nicht für zu Hause. Kein Platz. Dann sitze ich unter meiner Ikea-Lampe. Markus Haacke wächst mit seinen Aufgaben. Durch seinen Job kommt er viel rum: VIP-Logen, Klassikkonzerte, Empfänge. Doch mittags verschlägt es ihn oft hierhin: In einen Hafen-Imbiss. Moin. Moin. Wie geht's dir? Alles super. Ich nehme einmal Seelachs mit Kartoffelsalat. Und 'ne Cola. Gerne. Einmal? Einmal. Meistens hat er eine 50- bis 60-Stunden-Woche. Ich bin an sich Einzelkämpfer. Ich habe mein Büro bei mir. Ist alles heutzutage ganz gut vernetzt mit den mobilen Geräten. Ich kann überall meine E-Mails bearbeiten. Ich bin überall erreichbar und kann von überall aus arbeiten. Wenn man jetzt hier sitzt, das Handy klingelt nicht - optimal. Selbst im Familienurlaub ist er für seine Kunden erreichbar. Inzwischen hilft er auch Maklern beim Verkauf von Luxuswohnungen. Die stehen oft leer und sollen aufgepeppt werden. Termin in der HafenCity bei jungen Künstlern. Moin! Perfekt! Claudius, hi! Wie geht's? Gut, und dir? Ja, sicher. Hier sucht Haacke moderne Kunst, für die nackten Wände. Die kann bei Interesse mitgekauft werden. Passt auch, Self Reflection und dann die Spiegelung. Ist megaklasse. Bei einer Besichtigung, wo man nur nackte Wände hat und da hängt was Tolles. Oder auch eine Statue meinetwegen. Das ist schon cool. Das kommt anders rüber. Die Wohnung lebt dann etwas mehr. Für die jungen Künstler eine echte Chance auf neue Kunden. In unserem Fall ist es für die möglichen Interessenten praktisch, weil wir Künstler sind, die auch gerne auf Wunsch anfertigen. Personalisierte Sachen in Farben, Größen - wie auch immer. Haacke gefallen die Bilder. Es sind Unikate. Kostenpunkt: um die 5000 Euro pro Kunstwerk. Je genauer Haacke den Geschmack der neuen Eigentümer trifft, desto höher die Verkaufschancen. So wird die Wohnung in der Elbphilharmonie zu einer exklusiven Galerie. Zum Vorführen der Wohnung fehlen noch die passenden Möbel. Wir haben die Größe der Wand berücksichtigt. Genau. Super. Super klasse. Sehr schön. Ist richtig stark. Kleiner Gag ist hier mit der goldenen Klobrille gegenüber vom WC. Perfekt, super, mega. Boah, Hammer. Kommt gut, ne? Auch die Spots - perfekt ausgerichtet. Genau. Super. Und dass sich diese runde Form wiederfindet. Teppich, Lampe, Tisch. Genau, das ist richtig gut. Die Farben von der Lampe ... Ja. Perfekt. Optimal. So wird Markus Haacke sogar zum Kunstkenner. Und gleich geht es weiter zum nächsten Auftrag: Ein Eigentümer, der selten da ist, hat sich angekündigt. 90 Prozent der Elbphilharmonie-Wohnungen stehen die meiste Zeit leer, schätzt Markus Haacke. Jetzt prüfen wir auch noch mal die Sauna, die eingebaut worden ist. Alles okay. Sieht neu aus. Ja, die sieht sehr neu aus. Obwohl sie schon mehrere Jahre alt ist. Aber ich glaube auch, sie wird nicht so häufig genutzt. Ich würde sie häufiger nutzen. Leer stehende Luxuswohnungen. Markus Haacke findet das zwar schade, hat aber kein Problem damit. Jeder so, wie er möchte. Das muss man auch ganz klar so sehen: Viele Wohnungen sind als Anlageobjekt zu verstehen. Das ist auch für viele Eigentümer der Grund gewesen, dass sie gekauft haben. Einige sagen, wir fühlen uns hier wohl ... Es fühlen sich alle wohl. Aber einige wohnen hier und genießen das, hier täglich zu sein. Aber es gibt welche, die sagen: Wir nutzen das halt selten. Ist verschenkt, oder? Ist verschenkt. Gerade so eine Wohnung mit dem Ausblick. Man kann die Elbe sehen, man kann hier Richtung Reeperbahn gucken. Tanzende Türme, Hotel Hafen Hamburg. Alles zu sehen. Es ist mega. Diesen Ausblick genießt er seit acht Jahren: Erst als Bauleiter, jetzt mit seinem Rundum-Service für Luxuswohnungen. Copyright Untertitel: NDR 2023