v1.0 Lisa: Abgezogen im Fake-Shop? Genau das ist Linus passiert, als er sich eine PlayStation 5 bestellen wollte. 550 Euro einfach weg. Linus: Hat schon wehgetan - auf jeden Fall. Lisa: Mist. Wieso ist er auf so einen Shop reingefallen? Könnte man sagen, du warst in so einer Art Kaufrausch? Linus: Ja, schon. Lisa: Was kann man tun, um sich davor zu schützen? Lisa(off:) Und hat Linus eine Chance, sein Geld zurückzukriegen? Ich selbst habe noch keine Erfahrung mit Fake-Shops gemacht, manche aus der Community schon. Zum Beispiel über Insta oder Google-Anzeigen. Vor der Kamera will kaum jemand darüber sprechen. Ich wette, viele von euch denken: "Mir könnte so was nie passieren!" Genau das dachte auch Linus, und ich bin sehr gespannt, was dann passiert ist. Lisa(off): Linus hat sich auf meinen Aufruf gemeldet. Lisa: Warum schämst du dich denn so sehr, dass du nur anonym gedreht werden willst? Linus(nachgesprochen): Es ist mir schon ein bisschen peinlich, und es geht mir auch darum, dass ich gedanklich damit abschließen kann, weil ich mich so sehr über mich selbst geärgert habe. Ich meine, ich habe studiert und gelernt irgendwie, Dinge kritisch zu hinterfragen. Aber dieses eine Mal halt nicht. Lisa: Wie war das überhaupt genau, also wie kamst du auf die Idee, was zu bestellen und wie lief das dann ab? Linus: Ich ... wollte mir schon länger eine PlayStation 5 kaufen, das hatte ich mir irgendwie so ... bis Ende diesen Jahres vorgenommen. Lisa(off): Aber er entdeckt eine Google-Anzeige, der er nicht widerstehen kann. Lisa: Wie viel kostet denn so eine PlayStation 5 normalerweise? Linus: Vor drei Monaten, als ich sie mir gekauft hab, Waren es so um die 700 Euro. Lisa: Und wie teuer war dann das Angebot, das du gesehen hast? Linus: Das war bei 550 Euro. Das war schon so ein Catcher, dass ich dachte, das ist schon ganz gut Geld, was man da sparen kann. Lisa(off): Hätte Linus hier schon misstrauisch werden müssen? Und woran erkenne ich Fake-Shops? Ich zeige den Fall der Verbraucherzentrale. Lisa: Mal gucken, ob ich da jetzt noch ein paar Warnzeichen erfahre, von denen ich bis jetzt noch nichts gehört hab. Lisa(off): Übrigens - wenn ihr öfter solche Recherchen sehen wollt, lasst ein Abo da. Iwona Husemann: Sehr ungewöhnlich. Oder es ist schön, dass sie mal jemanden finden, der dazu bereit ist. Also wir haben natürlich ganz viele Beschwerden, aber unsere Erfahrung ist ja eher, dass die meisten Betroffenen dann nicht vor die Kamera treten möchten. Lisa: Ah, das ist interessant, denn der ist auch anonym. IH: Okay! Lisa(off): Was sagt die Rechtsanwältin zu Linus Story? Lisa: Wie teuer war denn das Angebot, das du gesehen hast? Linus: Das war bei 550 Euro. Das ist schon ganz gut Geld, was man da sparen kann. IH: Das ist hier im Grunde auch schon der erste Punkt, wo man hellhörig werden müsste. Lisa(off): An diesem Beispiel-Shop zeigt sie mir, dass ein auffällig niedriger Preis eine Red Flag ist. IH: Immer recherchieren - ist der Preis realistisch? Das hat der Linus gemacht und eigentlich hat er selbst festgestellt: Nein, das ist überall anders, mindestens 150 Euro teurer. Und was wir grade im Zusammenhang mit der PlayStation 5 auch wissen, ist, dass die eigentlich über weite Strecken gar nicht verfügbar ist. Also dass man da tatsächlich vorsichtig sein muss. Lisa(off): Linus guckt sich den Online-Shop genauer an. Linus: Der Shop sah eigentlich ganz normal aus, also irgendwie gute Bilder und alles mit Produktbeschreibungen und eben schon die ganze Seite so, wie man es von einem Online-Shop erwartet. IH: Das ist eins der wichtigsten Dinge an Fake-Shops. Die sehen aus wie ganz normale Internet-Shops, die sind gut gemacht. Lisa(off): Sie zeigt mir Beispiele. (Unruhige Musik) Sieht viel echter aus, als ich dachte. Lisa: Die Fotos, die sind ja schon auch hochwertig auf diesen Seiten, ne? IH: Ja, die Fotos sind immer gut gemacht. Die sind aber natürlich ... schnell besorgt oder schnell aus einem echten Shop kopiert. Lisa(off): Ein besseres Erkennungsmerkmal sind gefälschte Siegel. IH: Hier, das sind keine echten Siegel, ne? Kann ich nirgendwo draufklicken. Das ist das, was ich meine. Lisa(off): Bei echten Siegeln ist ein Zertifikat auf der Siegel-Website hinterlegt. IH: Ich würde jetzt abspringen. Lisa(off): Diese Tricks kennt Linus damals leider nicht. Lisa: Also nichts Verdächtiges? Linus: Ja, also was dann verdächtig ist, was mir dann im Nachhinein gekommen ist, aber das hab ich wirklich, weil es eben so schnell ging, in dem Moment nicht gesehen, war, dass schon die Adresse so ein komischer Link war. Lisa(off): In der Adresszeile steht statt ".de" ".de.com". Linus: Irgendwie ging das alles so schnell, dass ich da echt nicht darauf geachtet habe. Lisa: Könnte man sagen, du warst in so einer Art Kaufrausch? Linus: Ja, schon. Genau. Und eben schon mit viel Euphorie, weil ich mir das jetzt früh gönne. Also schon viel früher als eigentlich geplant. Lisa(off): Aber noch etwas ist merkwürdig. Linus: Ich hätte eben gerne entweder per PayPal oder per Bankeinzug gezahlt, aber die hatten eben nur, also... ich glaube, sogar nur eine Zahlungsvariante da drin, nämlich die Vorauszahlung. Und da hatte ich mal kurz einen Anfall von Bauchschmerzen. IH: Die Vorkasse, ja. Das ist ein klassisches Indiz für einen Fake-Shop. Und das ist wirklich das Schlimmste, was man machen kann, weil das da so unheimlich schwierig ist, sein Geld wiederzubekommen. Linus: Und dann hab ich eben auch noch meinem Partner gesagt, dass mir das etwas komisch vorkommt, dass man da nur per Vorauszahlung bezahlen kann. Und er hat mir dann noch gesagt, dass ich da ein bisschen aufpassen muss. Lisa: Und darauf hast du aber nicht gehört? Oder war es da eh schon zu spät? Linus: Nee, da war ich dann schon so im Kaufmodus, da war dann meine Reaktion: "Na, ich pass schon auf." (Linus lacht.) Lisa: Okay. Linus: Das war dann der Move, wo ich dann noch mal kurz auf das Impressum geschaut habe und so, also das hab ich mir noch mal angeguckt. Lisa: Und was stand da? Linus: Also das war schon so ein plausibles Impressum, also wie ein Impressum aussieht, mit einem Geschäftsführer und einem deutschen Sitz auch. Lisa: Also ich find, er ist ja schon advanced sozusagen, er hat sogar ins Impressum geguckt. Scheint ja trotzdem keine Sicherheit zu bieten. IH: Nein, eine Sicherheit bietet das am Ende nicht. Deswegen ist es bei Fake-Shops wirklich ganz wichtig, sich das Gesamtpaket anzugucken. Lisa(off): Aber auch im Impressum Gibt es oft versteckte Auffälligkeiten. IH: Sie sind eine GmbH, sitzen in Karlsruhe. Wenn ich eine GmbH bin und in Karlsruhe eingetragen bin, dann bin ich in der Regel nicht in Bonn im Handelsregister eingetragen. Lisa: Stimmt. IH: So, ne? IH: Ich rate ja immer dazu, wenn es eine Telefonnummer gibt und man ist unsicher - mal schnell anrufen. Ist da überhaupt jemand dahinter? Lisa(off): Die Verbraucherzentrale hat einen Fake-Shop-Finder, der euch bei auffälligen Shops warnt. Oder ihr googelt, welche Erfahrungen andere mit dem Shop gemacht haben. Linus entschließt sich zum Kauf und zahlt per Vorkasse, angeblich an die Raiffeisenbank. Linus: Genau, das hier war dann die Überweisung. Lisa: Ja. 550,90 Euro. Linus (lacht): Ja. Hat schon wehgetan auf jeden Fall. Ja. Genau. Lisa: Ja. Mist. Lisa(off): Hat Linus eine Chance, dieses Geld zurückzukriegen? Als ich mir die IBAN angucke, fällt mir das Kürzel "RO" auf. Lisa: "RO" klingt jetzt nicht so nach deutschem Konto. (Linus lacht.) IH: Ja. "RO", ne? Raiffeisenbank deutet natürlich auf eine deutsche Bank hin, aber deutsche Banken haben bei der IBAN immer "DE" davor. Lisa(off): "RO" steht für Rumänien. IH: Und das ist dann natürlich wieder was, wo man kurz mal zucken sollte: Ich bestelle vermeintlich bei einem deutschen Shop, und soll jetzt Geld ins Ausland überweisen? Lisa(off): Nach der Überweisung hört Linus drei Tage nichts vom Shop. Er wird immer misstrauischer, guckt sich die Seite noch mal ganz genau an. Lisa: Wann war der Moment, in dem du gemerkt hast, scheiße, ich wurde abgezogen? Linus: Also, eben die Adresse. Dann hab ich mir eben die IBAN noch mal angeschaut. Und dann hat es mir eigentlich gedämmert auf jeden Fall, dass es halt ein Fake-Shop gewesen sein muss. Lisa: Und wie war das für dich? Linus: Also man hat sich halt übel aufgeregt über sich selbst. Mein erster Zug war, dass ich bei der Bank angerufen habe und ich mit einem Bankmitarbeiter gesprochen habe, ob man die Buchung praktisch anhalten kann. Und ... der hat dann aber gemeint, dass die Buchung halt bei meiner Bank raus ist, und dass die eben nicht mehr zurückgerufen werden kann. IH: Das ist leider so ganz klassisch und ganz typisch. Die Überweisung ist quasi das sicherste Element bei den Zahlungsmethoden, um Geld loszuwerden. Da man hat nämlich nur ein ganz, ganz, ganz engen Spielraum, um eine Überweisung zu stoppen. In der Regel so innerhalb von zwei, drei Stunden. Dann ist das Geld weg und das kann die Bank auch nicht mehr zurückrufen. Lisa: Nachdem das dann mit der Bank nichts war, was hast du dann gemacht? Linus: Ich habe dann kurz überlegt, ob ich zur Polizei gehen soll oder nicht. Lisa: Ihre Empfehlung? IH: Ja, in jedem Fall zur Polizei gehen. Da laufen die Stränge zusammen und das ist am Ende auch die Behörde, die überhaupt nur ermitteln kann. Und das ist die einzige Möglichkeit, überhaupt ans Geld zu kommen. Lisa: Warum hast du gezögert? Linus: Eben auch, weil es eben ein bisschen unangenehm ist. Das muss man dann ja noch mal alles erzählen, wenn man eben den Verdacht hat, genau. Aber ich dachte, dass es auf jeden Fall sinnvoll sein würde, zur Polizei zu gehen. Dann hab ich eben die Anzeige wegen Betrug beziehungsweise Betrugsverdacht aufgegeben. Lisa(off): Das ist drei Monate her. Er hat noch mal bei der Polizei nachgehakt, aber die macht ihm keine großen Hoffnungen, die Leute hinter dem Shop zu schnappen. Die Seite gibt es inzwischen nicht mehr. Linus: Jetzt mittlerweile denke ich auch nicht mehr, dass ich das Geld noch mal wiederbekomme. IH: Es ist für betroffene Verbraucherinnen und Verbraucher unheimlich schwierig, und, ja, also fast aussichtslos, das Geld wiederzubekommen. Lisa(off): Linus will euch davor bewahren, dass euch so etwas auch passiert. Deshalb hat er mit mir gesprochen, auch wenn es ihm immer noch peinlich ist. Bis heute weiß nur sein Freund Bescheid, und das auch nur, weil er den Dreh nicht vor ihm verheimlichen wollte. Lisa: Hast du auch so ein bisschen Schiss, dass es dir noch mal passiert? Linus: Ja, ich glaube aber, ich achte jetzt schon noch mehr drauf, auf jeden Fall. Und es war genug Geld, um mir so wehzutun, dass ich da für die Zukunft und für mein ganzes Leben daraus gelernt habe. Lisa: Klar, ich wusste, dass es so ein paar Alarmsignale gibt, aber dass es so viele Warnzeichen für Fake-Shops gibt, das wusste ich nicht, und ich packe die euch noch mal alle zum Nachlesen in die Infobox. Was am besten gegen solche Shops hilft, ist natürlich Aufklärung. Deshalb: Wenn euch so was passiert ist, schreibt eure Erfahrungen in die Kommentare und vor allen Dingen: Teilt dieses Video. Ich befasse mich öfter mit Betrugsmaschen. Also wenn euch so was interessiert, abonniert uns am besten mit Glocke. Und wenn ihr mich mal so richtig leiden sehen wollt, dann zieht euch am besten das hier rein - da teste ich einen Lippenroller aus Nadeln. (Seufzen) Aua. Da stand doch "schmerzfrei". Dr. Florence Randrianarisoa: Wenn man den Dermaroller benutzt, dann können Bakterien und Viren besser in die Haut eindringen und da Entzündungen hervorrufen, zum Beispiel ein Herpes, zum Beispiel auch Warzen an den Lippen. Lisa: Warzen? Habe ich durch diese Aktion wirklich größere Lippen bekommen? Das seht ihr hier. Und hier seht ihr, wie Robert von "offen un' ehrlich" mal selbst auf einen Fake-Shop reingefallen ist.