v1.0 Untertitelung: BR 2011 Hallo. Heute geht es um ein Thema, das euch ständig begleitet: Die Körpersprache. Unser Körper spricht ständig. Auch wenn euch das nicht immer bewusst ist. Das ist schon so bei ganz kleinen Kindern. Die können ihren Eltern noch nicht sagen, dass sie hungrig oder traurig sind. Sie schreien also so richtig los. Wenn sie sich freuen, lächeln sie. Daran erkennen die Eltern, was bei den Kindern Sache ist. Auch Erwachsene sprechen ständig mit ihrem Körper. Das ist die Art, wie Menschen außerhalb der normalen Sprache kommunizieren. Hier ist jemand müde. Das wissen wir, obwohl er es uns gar nicht gesagt hat. Auch beim Flirten kommt es darauf an, wie ich mit meinem Körper reagiere. Ich glaube, hier läuft es gerade nicht so gut. Und was macht der Körper, wenn er sagen will: "Wow, das ist schon ein cooler Typ."? Lachen und Weinen gibt es überall auf der Welt. Das wird in der Regel auch überall gleich gedeutet. Trotzdem gibt es zwischen den Kulturen kleine, aber unter Umständen wichtige Unterschiede. Kopfschütteln heißt bei uns "Nein", bei den Griechen oder Indern allerdings "Ja". Nicken heißt bei uns "Ja" und bei denen "Nein". Vorsicht, das kann zu höchst delikaten Missverständnissen führen. Körpersprache benutzen wir häufig auch für Dinge, die wir schwer in Worte fassen können, z.B. Gefühle. Du kannst jetzt mal testen, wie gut du Körpersprache verstehst. Wir haben hier die Tuba, den Dennis und die Linda. Wenn ihr "mündliche Prüfung" hört, an was denkt ihr dann? Viele Menschen gehen mit gemischten Gefühlen in die mündliche Prüfung. Ich würde Angst haben, dass ich alles vergessen habe. Manche Leute fühlen sich eingeschüchtert von Prüfern. Von uns? Kann doch gar nicht sein. Das ist ganz normal. Das geht jedem so. Auch Erwachsenen. Die zittern auch vor Prüfungen. Da ist die Körpersprache ganz wichtig. Damit man souverän rüberkommt. Damit das möglichst gut läuft, zeigen wir euch, was schief gehen kann oder wie es gut laufen könnte. Wir machen ein kleines Rollenspiel: Ihr seid die Prüfer und ich bin der zitternde Prüfling. Ich zeig euch, was wir Lehrer so in Prüfungen sehen. Sobald ihr einen Gong hört, wird die Aktion unterbrochen und ihr überlegt euch, was gut oder auch schief gelaufen ist. Also legen wir los. Tag. Gong Das war zu schüchtern und zurückhaltend. Der Blick war die ganze Zeit gesenkt. Lieber etwas offener und mit Elan reinkommen. Ich hatte den Eindruck, dass Sie Angst hatten und nicht wussten, was Sie sagen sollen. Wenn ich auf den Boden starre, die Prüfer nicht anschaue, suggeriere ich: "Ich hab Angst." Das ist für eine Prüfung schlecht. Außerdem müssen Stimme und Körpersprache zusammenpassen. Aufrecht reinkommen, ein lautes "Grüß Gott" oder "Hallo". Dann macht man gleich einen guten Eindruck. Machen Sie mal eine Zusammenfassung aus dem Text. Gong Sie waren sehr nervös und unkonzentriert. Das ist nicht gut. Es ist ganz schlecht, dem Prüfer gleich mit dem Körper zu verraten, dass man irgendetwas gar nicht kann. Das kommt nicht gut. Setzt euch grad hin, schaut ihn an, bleibt selbstbewusst, fragt notfalls mal nach. Und das hier geht gar nicht. Wissen Sie, ich denke, der Autor wollte auch irgendwie ... viel Persönliches mit reinbringen. Viel von sich. Verstehen Sie mich? Gong Das war etwas zu nah. Ich hab mich ein bisschen bedrängt gefühlt. Das ist ja nicht so üblich zwischen Prüfling und Prüfer. Dass man sich so nahe kommt. Genau. Das ist eine offizielle Situation. Es ist nicht üblich, dass man den anderen so bedrängt. So richtig auf ihn draufrutscht. Da fühlt er sich ganz unwohl. Für uns ist ein Meter Abstand das Normale in so einer Situation. Mit Freunden kann es durchaus auch mal enger werden. Jetzt haben Sie es geschafft. Ja, Gott sei Dank. Gong Ein lascher Handdruck fühlt sich nicht gut an. Das fühlt sich an wie ein nasser Lappen. Damit suggeriert dein Körper: "Das ist ein Schlaffi." Und das möchte keiner sein. Lieber fest zupacken. Auch nicht zu fest, sondern schön dynamisch und nicht wie ein Schraubstock. Und nicht vergessen, sich hinterher zu verabschieden. Auf Wiedersehen. Worauf du bezüglich deiner Körperhaltung bei mündlichen Prüfungen achten solltest: Achte auf eine offene, lockere Körperhaltung, wenn du den Raum betrittst. Ein freundlicher, fester Händedruck bei Begrüßung und Verabschiedung. Immer das Gegenüber anschauen. Auch während des Gesprächs. Ein freundlicher Gesichtsausdruck. Damit gewinnt man das Gegenüber. Sprich laut und deutlich, damit zeigst du Selbstbewusstsein. Und versuch deine Hände und Arme unter Kontrolle zu behalten. Zappeln macht einen schlechten Eindruck. Das alles kannst du online nachlesen: Das Thema Körpersprache ist auch ganz wichtig im Berufsleben. Es geht nicht nur um deine eigene Körpersprache. Du musst auch die Körpersprache der anderen richtig deuten. Z.B. deiner Chefs, Kollegen, Kunden. Heute ist die Linda bei uns. Sie würde gern mal ein Praktikum als Friseurin machen. Warum? Ich mag es, Leute zu stylen und ihnen die Haare zu machen. Ich hab gerne Kontakt mit anderen Leuten. Das kann man gut, wenn man ihnen die Haare stylt oder schneidet. Klingt gut. Du hast heute Gelegenheit, einer echten Friseurin über die Schulter zu schauen. Du kannst auch einige wichtige Fragen zum Berufsleben stellen. Wir schauen dann mal, was dein Körper über dich verrät. Grüß Gott. Hallo, ich bin die Linda. Ich bin wegen dem Praktikum hier. Super. Wie ist so Ihr erster Eindruck? Wie macht sie sich so im Bereich Körpersprache? Als Erstes der Blick. Die Sympathie. Dass sie sich vorgestellt hat und auch gesagt hat, warum sie zu mir in den Laden gekommen ist. Die Gestik, die Körpersprache ist sehr wichtig. Vor allem, weil wir tagtäglich Kunden haben, Männer, Frauen, Kinder. Man muss auf die Leute zugehen, um zu erkennen, wie sie drauf sind und wie man rangehen muss. Wichtig: Immer smile. Auch wenn man sich nicht wohlfühlt, dürfen das die Kunden nicht mitbekommen. Man muss bei unserem Beruf immer freundlich sein. Ich muss sagen: Fürs erste Mal haben Sie es super gemacht. Und was verrät die Körpersprache? Sie sind ja im Umgang mit Kunden darauf getrimmt, zu deuten, was der andere sagen will. Von der Optik würde sie auf jeden Fall passen. Sie ist interessiert. Für die Kunden ist wichtig, dass sie interessiert wirkt. Das Äußere gehört nicht unbedingt zur Körpersprache, ist aber auch wichtig für unsere Kunden. Ob wir gepflegt erscheinen. Wie kommen wir auf die Kunden zu? Haben wir Interesse? Sind wir freundlich? Die Gestik, Mimik, alles ist eine Einheit. Wir schauen jetzt mal, wie sich die Linda im Umgang mit Kunden schlägt. Ob sie da auch eine gute Figur macht. Vielleicht können Sie ihr noch ein paar Tipps geben, bevor wir sie ins kalte Wasser schmeißen. Wir werden einen Kundenempfang üben. Das beginnt meistens an der Theke, wenn man steht und die Kundin kommt rein. Die Theke ist immer eine Hürde. Da traut sich die Kundin nicht vor und zurück. Das ist eine Hemmschwelle. Man muss direkt vor dem Kunden stehen. Gehen Sie um die Theke rum auf die Kundin zu, begrüßen sie und lassen sie Platz nehmen. Sie können entweder von hinten mit dem Spiegel sprechen, Augenkontakt. Oder seitlich. Außer die Kundin saß schon hier. Dann ist es wichtig, von der Seite, Auge in Auge. Blickkontakt ist sehr wichtig. Wie nah darf ich an die Kundin rangehen? Distanz ist immer ein großes Thema. In manchen Jobs ist es üblich, dass man einen größeren Raum einhält. Beim Friseur geht es auch um eine intimere Beziehung. Um ein Vertrauensverhältnis. Wie ist da der Distanzbereich? Ein halber Schritt. Es beginnt schon am Empfang, beim Eingang. Wenn man den Mantel abnimmt, ist das schon sehr nah. Das ist ein halber Meter. Ich kann ja nicht von so weit die Garderobe von der Kundin abnehmen. Am Sessel ist es auch ziemlich nah. Wir sind sehr nah am Körper bei unserem Beruf. Ich hoffe, du hast gut zugehört, weil wir lassen dich jetzt gleich mal auf die Testkundin los. Schauen wir mal, wie du dich schlägst. Hallo. Hallo. Kann ich Ihnen die Jacke abnehmen? Ja. Setzen Sie sich schon mal da hin. Danke. Ich bin gleich für Sie da. Wollen Sie etwas zu trinken? Einen Kaffee oder ein anderes Getränk? Nein danke. Etwas zu lesen? Mode? Klatsch? Ja. Mode. Okay. Wie fanden Sie es denn bisher? Von der Gestik hat alles gepasst. Sie hätte aber die Kundin ansprechen sollen. Und fragen sollen, ob sie einen Termin hat. Und dann den Mantel abnehmen. Sie hat den Fehler gemacht, den Mantel abzunehmen und zu sagen: "Sie dürfen da Platz nehmen." Sie ist zu schnell von der Kundin weggegangen. Und von der Körpersprache? Fanden Sie das eher unsicher oder fanden Sie die Zurückhaltung gut? Beim ersten Mal ist man immer zurückhaltend. Da merkt man, dass sie das zum ersten Mal macht. Darauf sollte sie achten. Etwas offener. Würden Sie denn jetzt die Linda für ein Praktikum nehmen. Ja, ich würde sie nehmen. Anfangs hatte sie Hemmungen, auch beim Kundenempfang, aber das kann man alles lernen. Kein Meister ist vom Himmel gefallen. Es ist auch die Sympathie da. Sie würde auch in unser Team passen. Ich würde gern mit ihr ein Praktikum durchführen. Also grünes Licht für Linda. Und ihr habt gesehen, dass das mit der Körpersprache gar nicht so einfach ist. Aber ihr habt heute viel dazugelernt und wenn ihr immer euren eigenen Körper beobachtet und auf die Körpersprache eures Gegenübers eingeht, klappt das dann schon. Untertitelung: BR 2011